Pedido de Cancelamento
Respondida
Juiz de Fora - MG
30/06/2026 às 11:19
ID: 252682873
Efetuei uma compra pela Monetizze. Pedido 56419903 e no mesmo dia solicitei o cancelamento, dentro dos 7 dias que tenho para cancelar a compra online. Apos pedir o reembolso não consegui mais acessar a plataforma para acompanhar o andamento, eles falam que minha senha expirou e quando tento criar uma nova dá mensagem de erro. Eles não fizeram o reembolso e não me deram retorno.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:25
Olá, esperamos que esteja tudo bem.
Antes de tudo, agradecemos por entrar em contato e nos dar a oportunidade de ajudá-la.
Entendemos a frustração que situações como essa podem causar e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados. Nosso compromisso é oferecer uma experiência simples, segura e satisfatória, por isso buscamos agir com agilidade para resolver a questão assim que ela chegou ao nosso conhecimento.
É importante ressaltar que a Monetizze cuida apenas da parte de pagamentos, sendo de responsabilidade do vendedor a entrega e funcionalidade do produto.
Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos o reembolso imediatamente. O prazo são de 2 dias úteis para o valor retornar para a mesma conta em que foi realizado o pagamento. Combinado?
Seu acesso também já está normalizado.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição no e-mail: [email protected]. Nossa equipe está sempre pronta para oferecer a melhor ajuda possível.
Gostaríamos muito que você avaliasse o nosso atendimento. Sua opinião é muito importante para nós!
Desejamos um dia incrível para você!