Reembolso Negado Após Cancelamento Erroneamente Solicitação Original Dentro do Prazo - Diagnóstico Crédito Certo

Reclamação resolvida

Resolvido

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Cariacica - ES

02/07/2026 às 23:19

ID: 252968299

Realizei a compra do produto Diagnóstico Crédito Certo pela Monetizze no dia 02/07/2026. Dentro do prazo, solicitei o reembolso, porém acabei cancelando essa solicitação por engano.
Dados para localização da compra:
Produto: Diagnóstico Crédito Certo.
Data da compra: 02/07/2026.
Número da transação: 56431311.

Ao tentar solicitar novamente o reembolso, o sistema informa que o prazo de reembolso expirou, mesmo eu tendo feito o primeiro pedido dentro do prazo estabelecido.

Solicito que a Monetizze e o produtor reativem minha solicitação de reembolso ou realizem a devolução do valor pago, pois o cancelamento ocorreu por equívoco e minha intenção continua sendo desistir da compra.

Aguardo uma solução amigável e rápida para o caso.

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Resposta da empresa

03/07/2026 às 17:37

Olá, esperamos que esteja tudo bem.

Antes de tudo, agradecemos por entrar em contato e nos dar a oportunidade de ajudá-lo.

Entendemos a frustração que situações como essa podem causar e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados. Nosso compromisso é oferecer uma experiência simples, segura e satisfatória, por isso buscamos agir com agilidade para resolver a questão assim que ela chegou ao nosso conhecimento.

É importante ressaltar que a Monetizze cuida apenas da parte de pagamentos, sendo de responsabilidade do vendedor a entrega e funcionalidade do produto.

Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos o reembolso imediatamente. O valor da compra será estornado de acordo com o prazo da operadora do seu cartão.

Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição no e-mail: [email protected]. Nossa equipe está sempre pronta para oferecer a melhor ajuda possível.

Gostaríamos muito que você avaliasse o nosso atendimento. Sua opinião é muito importante para nós!

Desejamos um dia incrível para você!

Consideração final do consumidor

04/07/2026 às 00:19

Ok

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6