Site Meratrim - [Editado pelo Reclame Aqui], não comprem

Olá Vitor, tudo bem?

Meu nome é Adriana Araújo, faço parte da Equipe de Atendimento da Monetizze e estou aqui para te auxiliar.

Nós sabemos o quanto é ruim efetuarmos uma compra via internet e não termos retorno esperado. Encaminhamos o seu relato para o Produtor responsável referente ao não recebimento do Produto, assim que tivermos um retorno, lhe comunicaremos.

Gostaríamos de esclarecer que a Monetizze é responsável pela transação financeira da compra. Nós não vendemos os produtos, somos uma empresa que processa e gerencia os pagamentos de produtos cadastrados em nossa plataforma.

Entendemos que temos uma parceria tanto com o Distribuidor quanto com você, Consumidor Final. Portanto, não é do nosso interesse prejudicar nenhuma das partes, mas sim intermediar a relação.

Lembrando que a entrega do produto deverá ocorrer em até 7 dias úteis.

Aproveitamos para nos desculparmos pelos possíveis transtornos que venham a ser gerados e reafirmarmos o nosso valor de sermos transparentes em todos as áreas em que atuamos.

Pedimos gentilmente, que não avalie nosso atendimento enquanto não estiver finalizado. Estamos fazendo o possível para que tudo se resolva da melhor forma. ;)

Sempre que precisar da nossa ajuda, você pode achar a solução para o seu caso em https://**************

Nos colocamos à disposição!

Atenciosamente,

Adriana Araújo
Equipe de Atendimento Monetizze

Adriana Araújo, não adianta fazer cópia e cola de resposta automática para o caso.
Analise as demais ocorrências do mesmo fato. É claro que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui], e por tanto quero o estorno do valor para resolver isso.

Olá, Vitor!
O seu caso está sendo tratado INDIVIDUALMENTE e, pedimos gentilmente que aguarde o nosso retorno dentro do prazo informado.

Reforçamos que faremos o possível para que seja resolvido da melhor forma.

Vocês querem que eu aguarde os 7 dias úteis, seria isso?
Se for, ok, vou aguardar. Não consigo mais anexar arquivos, senão colocaria aqui a print da conversa do whatsapp, onde mostra a tal Giovanna sempre online e sem responder.
Espero que vocês ela responda e que envie meu produto.

Ei, Vitor.

Exatamente, aguarde esse prazo. Todavia, já comunicamos o Produtor sobre o seu relato.

Caso você receba dentro do prazo, nos acione através desta mesma reclamação, tudo bem?

Agradecemos e nos colocamos à disposição.

Atenciosamente,

Adriana Araújo
Equipe de Atendimento Monetizze

Ainda não recebi nem o produto, nem um contato de alguém da Meratrim, nem código de postagem pra rastrear, nada!

Olá, Vitor.

Você deseja aguardar mais um pouco ou prefere realizar o reembolso?

Eu queria o produto, mas está mais que claro que é um [Editado pelo Reclame Aqui].
Por tal razão quero o estorno total do valor em meu cartão.
No sistema de vocês, transação #17842043

Obrigada por responder, Vitor!

Sua solicitação de reembolso foi encaminhada para a adquirente e, assim que o processo for concluído, te comunicaremos. ;)

Estou no aguardo.
Além disso, por favor, removam a parceria com essa empresa para que outros não caiam nisso.
Obrigado.

Não só não recebi o estorno, como ainda recebi um e-mail
O pedido de reembolso do produto Meratrim foi CANCELADO

Que palhaçada é essa?

Olá, Vitor.

Acabamos de conferir e permanecemos com a referida solicitação de cancelamento. Ainda não tivemos a conclusão do processo junto a adquirente. Assim que for concluído te comunicaremos.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado.

Olá, Vitor!



Informamos que providenciamos o estorno da sua compra.



Isso significa que todos os processos internos do reembolso que dependiam da Monetizze já foram aprovados e liberados. Assim, a sua solicitação foi enviada para a sua operadora de cartão de crédito, para que esta execute o reembolso.



O prazo previsto para que você identifique a devolução do valor em sua fatura depende da data de fechamento da fatura. Por exemplo: Se o seu pedido de reembolso for liberado na operadora depois do fechamento da sua fatura, o estorno constará apenas na próxima fatura do cartão.



Queremos que você saiba que estamos fazendo exatamente tudo o que está ao nosso alcance para que você possa receber os valores rapidamente!



Prezamos pela satisfação de todos os nossos clientes e respeitamos às determinações do Código de Defesa do Consumidor, que inclusive nos rendeu o selo de Empresa Amiga do Consumidor.



Sempre que precisar da nossa ajuda, você pode achar a solução para o seu caso em https://**************



Nos colocamos à disposição!



Atenciosamente,



Adriana Araújo

Equipe de Atendimento Monetizze