Meu dinheiro preso
Em réplica
Fortaleza - CE
02/09/2020 às 11:42
ID: 111336961
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12 de março fiz uma venda no valor de r$ ******* porém no aplicativo à venda deu não processada mas está cobrando no meu cartão de crédito e eu não tive o estorno eu tô pagando todo mês inclusive s a última parcela já paguei as 6 parcelas sem ter recebido o valor caso seja necessário envio as seis faturas do meu cartão que vieram cobrando sem ter nenhum estorno. Mandaram entrar em contato com a operadora do cartão , porém a mesma informa que não recebeu nenhuma solicitação de estorno.
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Resposta da empresa
02/09/2020 às 16:35
Olá, boa tarde!
Como informado através do seu acesso ao nosso suporte via email ******* a operação de estorno (cancelamento) foi processada e nós lhe enviamos todos os comprovantes. Como está informando que estão sendo cobradas as parcelas em seu cartão, orientamos que entre em contato com a operadora do seu cartão.
Por favor, apresente os comprovantes que lhe enviamos em seu email, para a operadora do cartão e para o seu banco, para que possam confirmar que o estorno foi efetivado. Nós somos uma intermediadora de pagamentos e fizemos o estorno na data solicitada.
Obrigado pelo contato!
Att:
Moneto
Réplica do consumidor
02/09/2020 às 16:47
Já entrei novamente em contato com a caixa inclusive. Trabalho em uma agência. Falei diretamente com o setor responsável e fui informada que é impossível a caixa ter recebido uma solicitação de estorno e não ter feita. Inclusive a pessoa mesma foi conferir . E não consta nada . E aí ? Quero o meu dinheiro
Réplica da empresa
02/09/2020 às 17:00
Como informamos, a operação foi processada e os comprovantes que confirmam o estorno, nós enviamos através do seu email. Por favor, apresente esses comprovantes a operadora do seu cartão e ao seu banco para que possam ter essa confirmação. Obrigado!
Att:
Moneto
Réplica do consumidor
02/09/2020 às 17:08
Já apresentei os comprovantes e o banco me informou que não tem como identificar a transação os comprovantes não são válidos como comprovação desta transação específica e além disso o comprovante está embassado
Réplica da empresa
02/09/2020 às 17:18
Olá!
Fizemos agora o reenvio dos comprovantes através de links, para o seu email. Acessando os links você poderá ter uma melhor visualização dos documentos e apresentar ao seu banco e a operadora do seu cartão. Obrigado!
Att:
Moneto
Réplica do consumidor
02/09/2020 às 18:18
no comprovante o ID esta divergente do id da transação. e ja encaminhei para npor email o comprovante da operadora de cartao confirmando que a compra foi aprovada e confirmada.