Atraso no saque de saldo e falta de posicionamento da equipe de suporte.
Não respondida
Curitiba - PR
03/09/2026 às 10:40
ID: 258118167
Estou enfrentando dificuldades para realizar o saque do meu saldo. Já se passaram quase 10 dias úteis e 12 dias corridos desde a solicitação, enquanto o prazo informado no próprio site da plataforma é de 24 horas úteis.
O analista João, que atualmente é o responsável pela minha conta, apenas solicita que eu aguarde, isso quando responde às minhas mensagens. Até o momento, não recebi nenhuma posição concreta sobre o motivo do atraso ou sobre quando o saque será efetivamente realizado.
Além disso, eu tinha um combinado com o Jorge e o João de que o saque de todo o saldo disponível na minha conta seria priorizado justamente em razão dos problemas que tivemos anteriormente.
Peço, por favor, a ajuda de vocês para verificar o que está acontecendo e me fornecer uma posição concreta sobre a situação do meu saque. Já estou aguardando há muito além do prazo informado pela própria plataforma e preciso de uma solução.