Conta que nunca abri
Resolvido
Porto Alegre - RS
14/10/2024 às 16:03
ID: 199617337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDepois de consultar o Banco central descobri contas que nunca abri, uma delas a Celcoin IP SA. Entrei em contato com esta empresa que me informou que (palavras deles) "a ******* está vinculada à empresa Monew Soluções" que é cliente da Celcoin IP SA.
Nunca solicitei qualquer serviço a Monew Soluções e não consigo contato ou site para cancelar/excluir conta.
Esta foi a única forma de tentar contato com uma empresa que não conheço, nunca contratei serviço mas tem dados meus .
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 19:09
Olá, Daniela. Boa tarde!
Recebemos a sua reclamação e agradecemos o seu contato.
Quanto ao seu caso, a equipe técnica constatou que a sua conta foi aberta indevidamente no dia 13/11/******* e a mesma ficou em análise, após a equipe de compliance constatar a inconsistência nos dados. A sua conta foi encerrada imediatamente após a conclusão do caso em 29/11/*******.
Alguém usou os dados indevidamente e por estarmos com uma instabilidade no sistema o mesmo aceitou a abertura da conta, quando deveria ter sido recusada pelo KYC.
Acionamos a nossa equipe de segurança, compliance e jurídica quando ocorreu.
Sentimos muito pelo transtorno! Nossa equipe revisa todas as contas abertas em períodos de instabilidade, justamente porque o sistema fica sensível à possível falhas que normalmente não acontecem.
Ficamos à disposição para mais dúvidas.
Atenciosamente;
Equipe Monew Soluções
Consideração final do consumidor
15/10/2024 às 08:01
Resposta rápida e com informações satisfatorias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10