Money Store

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/07/2018 às 11:59

ID: 36866257

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Na última quarta-feira (11/07/18) estive na empresa Lamarca Câmbio Tatuapé para realizar a compra de 50,00 para dar de presente de aniversário ao eu irmão que irá fazer uma viagem em breve. Lá a funcionária Pamela me informou que trabalhavam apenas com o banco CAIXA e eu que teria que fazer uma transferência entre bancos uma vez que trabalho apenas com o banco ITAU. Ela me informou os dados bancários e aguardou enquanto eu realizava o valor de R$ *******,50 para a liberação da moeda. Lhe enviei através de whatsapp o comprovante e ela me pediu para que aguardasse a liberação do setor financeiro que levaria até 15 minutos. Após o tempo de espera lhe informei que precisava ir ao meu escritório por conta da demora, ela se ofereceu para levar a moeda até meu endereço pois era próximo. Aguardei sem nenhum contato até as 16 horas e a questionei por whatsapp. Após a minha cobrança sobre uma posição ela me informou que não seria possível a retirada da moeda no mesmo dia uma vez que a transferência havia sido por DOC e não TED. Lhe disse que ela não me havia passado esta informação e que devido a isso não me atentei, porém precisava do valor naquele dia, não podia aguardar por conta de um erro dela, ela me passou um número fixo para conversar com a PROPRIETÁRIA PAULA que desde o início da ligação foi extremamente ríspida insinuando a todo momento que EU havia agido de má fé. Ela me explicou o porque era necessário ser realizado através de de TED e realmente eu entendi, porém eu não podia pagar pelo erro de sua funcionária que não me avisou antes de realizar a transação, não me avisou quando recebeu o comprovante que mencionava que era DOC e só me passou a informação horas depois porque eu a questionei sobre a entrega da moeda. A única proposta feita foi eu pagar pela moeda 02 vezes e no dia seguinte eles me estornariam o valor, quando informei que esta solução não era viável para mim a sra. Paula ficou totalmente alterada, gritou na ligação, disse que a empresa fecharia em 10 minutos e que se eu quisesse que fizesse o pagamento novamente e voltasse lá antes deste 10 minutos. Questionei a ela se a LAMARCA tinha site e ela bem irônica me disse que Não tinha e que eu poderia fazer reclamações no Reclame aqui pois isto não a prejudicaria. Me sentindo desamparada eu lhe disse que se era a unica forma que eles me mandassem a moeda no dia seguinte (atrasando o presente de aniversário de meu irmão). Após isso realizei uma outra busca e vi que a empresa LAMARCA atende no site MONEY STORE, talvez justamente para desviar as reclamações de seus clientes. Minha revolta é que em nenhum momento a empresa se desculpou pelo erro cometido, muito ao contrário, a sra. Paula a todo tempo quis dizer que eu cometi o erro propositalmente e não induzida por sua funcionária. Ao contrário do que a proprietária mencionou não estou fazendo a reclamação para "prejudica-la", somente para alertar outros futuros clientes que eles não sabem reconhecer o erro cometido. E que este alerta não se encerrará somente ao Reclame aqui.