Cobrança indevida e propaganda enganosa em plataforma de criação musical
Respondida
Palmas - TO
04/04/2026 às 20:30
ID: 245165121
Comprei o plano, não me importo que tenha que pagar para fazer músicas, pois é muito barato, fazer uma música por 5 reais, mas quando se compra o acesso a plataforma, se ganha 9 créditos, e quando tentei criar a minha musica, o site não deixa, e me manda para escolher um plano, se eu tenho 9 créditos, Se o dono do site já age com [Editado pelo Reclame Aqui], vai quebrar logo, a internet não perdoa.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 20:37
Olá, Horacio. Agradecemos o contato e lamentamos qualquer dúvida que tenha gerado essa situação.
Analisamos sua conta com cuidado e encontramos o seguinte:
Conta ativa e com acesso liberado
26 músicas geradas na plataforma
Último acesso em 04/04/2026 às 18h30 (BRT)
Créditos disponibilizados após a compra e utilizados nas criações
Seu saldo está zerado porque os créditos foram consumidos nas 26 gerações realizadas o que mostra que a plataforma funcionou normalmente e o serviço foi utilizado.
Entendemos que pode ter surgido dúvida sobre o funcionamento do saldo. Quando os créditos acabam, o sistema direciona para a escolha de um novo plano para continuar criando. Se isso não ficou claro durante o uso, pedimos desculpas pela falta de comunicação e estamos revisando como tornar essa informação mais visível.
Nosso suporte está disponível para esclarecer qualquer detalhe do seu histórico ou orientar sobre as opções disponíveis para continuar usando a plataforma.
Atenciosamente,
Equipe MoneyVoz