Propaganda enganosa de garantia, estorno negado e intimidação (MoneyVoz / Lastlink)
Não respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 11:34
ID: 251444521
Título: Propaganda enganosa de garantia, estorno negado e intimidação (MoneyVoz / Lastlink)
Texto da Reclamação:
Olá,
Entre os dias 13/06/2026 e 14/06/2026, realizei três transferências via Pix que totalizam R$ 191,90 (valores de R$ 67,90, R$ 97,00 e R$ 27,00), destinadas à Safe2pay Intermediação (CNPJ *****), para a contratação do plano PRO e créditos do aplicativo MoneyVoz (gerenciado via Lastlink). O produto é anunciado prometendo uma garantia de 30 dias para o consumidor.
Ao solicitar o cancelamento e o respectivo reembolso dentro do prazo, o suporte da MoneyVoz se recusou a efetuar a devolução, alegando uma "política interna" que corta o direito ao reembolso caso o usuário utilize os créditos contratados. Contudo, essa restrição nunca foi informada de forma clara ou visível no momento da compra, violando frontalmente o Artigo 46 do Código de Defesa do Consumidor. Se a plataforma vende créditos e promete garantia, o uso para teste é legítimo inclusive, a maioria das músicas geradas foi deletada por mim por não atingir a qualidade esperada.
Para piorar a situação, ao invés de buscarem uma solução justa, o suporte da MoneyVoz enviou uma resposta com um tom nitidamente intimidador e inadequado, afirmando que se reservam o direito de "adotar as medidas cabíveis" contra mim por tentar exercer um direito legítimo de consumidor. Considero essa postura inaceitável e uma tentativa de coerção.
Como o pagamento foi processado pelas intermediárias parceiras, solicito que a Lastlink intervenha junto à Safe2pay para cumprir a garantia anunciada e realize o estorno integral do valor de R$ 191,90.
Aguardo retorno.