Reembolso negado após cancelamento da Plataforma Money Voz em menos de 24 horas
Respondida
São Paulo - SP
28/06/2026 às 13:40
ID: 252550005
Comprei o uso á Plataforma Money Voz e não gostei da experiência. Um dia após a compra eu já solicitei o reembolso. Estou falando com a atendente Lorena á dias que já me perguntou mais de uma vez o motivo do reembolso e eu expliquei. Na verdade isso nem deveria ser perguntado ao consumidor. Por direito temos 7 dias para cancelar. Eu nem cheguei á comprar créditos dentro da plataforma e nem gastei os que eu tinha direito. Agora, após a minha insistência, ela disse que em 7 dias vem o reembolso. Se não vier, eu volto aqui para reclamar novamente. Para não virem com a conversa de que o prazo já passou.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 20:48
Olá, Fabiana. Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer seu caso.
Ao analisarmos o cadastro informado, identificamos que a conta foi ativada com acesso à plataforma e apresentou utilização posterior, inclusive com gerações concluídas registradas no histórico. Ainda assim, respeitamos a sua manifestação sobre desistência da contratação e tratativa de reembolso, que deve ser conduzida com atenção e dentro dos prazos aplicáveis.
Nosso compromisso é atuar com transparência e responsabilidade em cada atendimento. Quando há solicitação de cancelamento, o caso é avaliado individualmente para verificar a compra, o uso do acesso e a forma correta de encaminhamento. A orientação dada pelo suporte buscou justamente seguir esse fluxo de análise e retorno, sem deixar o cliente sem resposta.
Se houver qualquer pendência no processamento do reembolso, ela será tratada pelo canal adequado até a conclusão. Seguimos à disposição para finalizar essa tratativa com clareza e respeito, garantindo que o caso seja encerrado da melhor forma possível.