Desgaso para com o cliente por parte da gerente
Não resolvido
Santo André - SP
03/08/2022 às 08:25
ID: 146185009
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu sou cliente e possuo o cartao moneycorp prepago visa desde o ano passado em meados de agosto a novembro. Tudo para fazer pós graduação fora no Canadá. Como o tempo seria grande, coloquei uma quantia de segurança para 6 meses lá.
Primeiramente, a antiga gerente havia me dito no ato de contratação do cartão que o mesmo aceitaria transferências e eu não teria impedimentos com ele. Meses depois não foi assim: a gerente simplesmente sumiu e meu cartão cheio de limitações e eu sem poder pagar o aluguel com ele, pois transferências eram impossíveis de serem feitas. Logo depois, surge uma nova gerente me negando tudo o que eu acusava a empresa sobre o cartão ser X e na verdade ser Y.
Okay, tive que dar um jeito e felizmente consegui fazer uma compra de acomodação rápida para algumas semanas pelo AirBnb.
Meses depois, já neste ano (*******), tive de voltar ao Brasil, pois meus planos mudaram pelo Canadá.
Solicitei o cash out com a gerênte responsável pelo meu cartao há uma semana (28/06/*******), e desde então só tenho sido ou ignorado, ou me dito que algo seria feito e nada o foi. O e-mail que me foi passado pela gerente foi o *******, lá passei meus dados para transferência e operação. Hoje (04/07/*******), a gerente nada fez e meu cartão continua com o dinheiro lá, como se nunca houvesse falado nada. Ela não dá um parecer, uma posição, e ainda é debochada quanto a minha "pressa" em precisar do MEU dinheiro para fazer coisas importantes como poder comprar minha passagem de retorno ao Brasil, cuja qual tive de achar um site que não solicitasse endereço de cadastro para comprar as passagens, já que o cartão nunca é aceito se algum endereço tiver envolvido no cadastro de compra.
Já estou de volta ao Brasil, passou-se uma semana, e NADA foi feito. Absolutamente NADA.
Espero que alguém possa me ajudar, pois a gerente que me atende falha terrivelmente no atendimento ao cliente. É sinica, debochada, tem um descaso para com o cliente e deixa a gente sem QUALQUER posição ou parecer, completamente no limbo.
Espero que a empresa resolva meu caso e me faça o cash out!
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Resposta da empresa
17/02/2023 às 09:49
Bom dia!
Infelizmente durante o final do mês de junho e início de julho de ******* sofremos uma instabilidade de sinal que afetou telefones e e-mails, este problema já foi corrigido para que este tipo de situação não volte a acontecer.
O seu dinheiro foi depositado em sua conta no Brasil em 05/07/*******.
Obrigada!
Réplica da empresa
17/02/2023 às 09:51
Boa tarde!
Infelizmente durante o final do mês de junho e início de julho de ******* sofremos uma instabilidade de sinal que afetou telefones e e-mails, este problema já foi corrigido para que este tipo de situação não volte a acontecer.
O seu dinheiro foi depositado em sua conta no Brasil em 05/07/*******.
Obrigada!
Consideração final do consumidor
28/03/2023 às 08:48
Meu dinheiro foi depositado muito tardiamente, coma gerente sendo sarcástica enquanto minhas tentativas de comunicação de descaso e demora de dias para fazer uma simples transferência. No processo perdi muito dinheiro com a taxa de câmbio e o fato de só precisar fazer as conversões porque no final o cartão não passava em inúmeros estabelecimentos, e o que a gerência me disse quando contratei o serviço foi de que não haviam tais limitações.
Já picotei o cartão zerado e nunca mais faço negócio convosco ou recomendo a empresa.
Demoraram mais de um semestre para sequer verificar minha reclamação também. Se a empresa está em transição, este problema é da empresa, não se pode deixar o cliente na mão assim. Uma falta de integridade, respeito, consideração e uma total incompetência profissional.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1