PROBLEMAS COM ESTORNO DE PAGAMENTO CANCELADO NO EXTERIOR

Question

Minha empresa fez uma tentativa de importação de compra até $******* dólares de produto de um fornecedor chinês.

Fizemos uma série de estudos para realizar a importação e fomos orientados a utilizar um banco de câmbio para garantir o pagamento e estar em conformidade com as leis do Brasil.

Ocorre que nosso fornecedor na China tem uma empresa de nome:

Manufacture: HANGZHOU LIANGCAI GLASSES CO.,LTD
Address: No.******* Qianyang Road, Yuqian Town, Linan District
City/Country: Hangzhou, Zhejiang Province, China

Onde o CEO da empresa, que é nosso fornecedor:

Shipper: Ye Gen Feng
Address: Shaolu Village, Yuqian Town, Linan District
City/Country: Hangzhou, Zhejiang Province, China

Segue dados acima da empresa e do fornecedor.

A empresa emitiu um commercial Invoice no valor de $*******.00 dólares, que está anexo a essa ocorrência, que seria paga para a conta bancária na China em nome do meu fornecedor, ou seja, para a conta de uma pessoa física, segue dados da conta:

*Beneficiarys name: Ye Gen Feng
*Beneficiarys A/C No.: *******
Beneficiarys Address: No.******* Qianyang Road, Yuqian Town, Linan District, Hangzhou, Zhejiang Province, China
Post Code: *******
Mobile: *******29

A Moneycorp disse que não poderia fazer o pagamento de uma commercial invoice em nome da empresa e o beneficiário sendo uma pessoa física. Mas meu fornecedor disse que a empresa não poderia receber valores em dólares e informou que precisava ser feito o pagamento na conta de pessoa física deles, conforme dados bancários acima.

A Moneycorp disse que nesse primeiro momento iria aceitar a justificativa de pagamento para a pessoa física, mas as próximas não seriam mais aceitas.

Fizemos o pagamento conforme solicitado e o dinheiro foi enviado da minha conta jurídica da Caixa Econômica Federal para a minha conta na Moneycorp via TED, conforme comprovante anexo. De lá o dinheiro foi transferido via SWIFT para a conta do fornecedor na China, na respectiva conta informada acima, conforme comprovante do SWIFT em anexo.

Ocorre que meu fornecedor me informou que o banco dele na China estava encontrando problemas para repassar o dinheiro do SWIFT para a conta dele. Disse que estava encontrando travas burocráticas que não poderia fazer a movimentação de transferência. Nisso o banco iria pedir o estorno do pagamento para minha conta no Brasil.

Ocorre que a solicitação de estorno ocorreu em 27/06/******* e até hoje (16/07/*******) o dinheiro ainda não foi repassado para minha conta no Brasil.

Venho cobrando a Moneycorp sobre o repasse e eles alegam que não tem como verificar se o dinheiro está vindo ou não, ou se foi estornado de fato.

Meu fornecedor informa que seu banco garantiu que o dinheiro foi estornado e que ele não tem mais informações além disso e que eu preciso ver com meu banco para fazer o rastreio do dinheiro.

Venho por meio dessa pedir a Moneycorp que, por favor, utilize os meios legais e internacionais para reaver o dinheiro para minha conta.

Estamos com problemas graves de fluxo de caixa por causa desse dinheiro que está parado em algum lugar e não temos como acessá-lo no momento.

Caso nenhuma ação seja tomada teremos que acionar a justiça para intermediar essa questão e ajudar a resolver a situação.

Pedimos ajuda urgente quanto a isso.

Todas a evidências estão anexas a essa solicitação.

Obrigado

Marco Antonio de Lima

Accepted Answer

Prezado Sr. Marco Antonio de Lima. Como está?

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por qualquer desgaste que possa ter ocorrido durante este processo. A Moneycorp Banco de Câmbio prioriza a excelência no atendimento e a eficácia na entrega de nossos serviços.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato realizado com a nossa equipe de atendimento ao cliente, a Moneycorp não poupou esforços para atender à sua solicitação. No entanto, como os valores estavam na posse do banco destinatário estrangeiro, mantivemos contatos diários cobrando a solução do requerimento feito.

Estamos felizes em informar que, no mesmo dia desta comunicação (16/07/*******), recebemos a confirmação do cumprimento da sua solicitação e prontamente comunicamos sobre o êxito do pedido.

Reforçamos nosso compromisso com o bom atendimento e asseguramos que sempre poderá contar com todos os nossos esforços para o seu contentamento.

Agradecemos a sua compreensão.

PROBLEMAS COM ESTORNO DE PAGAMENTO CANCELADO NO EXTERIOR

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor