Atraso na entrega de chapas de MDF cortadas sob medida compradas em 23/10 com entrega agendada para 01/11

Olá!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido em sua entrega. Entendemos a importância do cumprimento dos prazos e lamentamos por qualquer inconveniente que essa situação tenha causado.

Gostaríamos de esclarecer que, em virtude das restrições de circulação de caminhões nas vias expressas do Rio de Janeiro em determinados horários, tivemos dificuldades para realizar a entrega dentro do período em que o cliente tinha disponibilidade para receber o material. Nossa forma de entrega é realizada dentro do horário comercial, não sendo possível agendar horário combinado, o que acabou impactando esse caso específico.

Informamos que o problema foi solucionado no dia 12/11, após uma combinação de horários entre o cliente e a equipe da Monfardini, e o material foi devidamente entregue.

Ressaltamos que situações como essa não fazem parte da nossa rotina. Temos uma política séria de compromisso com nossos clientes, e não está em nossos valores esse tipo de ocorrência. Estamos constantemente aprimorando nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor, sempre com ética, transparência e respeito.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar com esse feedback.

Atenciosamente,
Equipe Monfardini Madeiras