Cobrança multa e juros por atraso de boleto cancelado pelo emissor.
Resolvido
Brasília - DF
29/10/2024 às 18:02
ID: 200797961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi em 24/10/24 por whatsapp boleto relativo ao aluguel vincendo em 28/10. Realizei, em seguida, o agendamento do pagamento, sendo aceito pela instituição financeira, disponibilizando o lançamento futuro na agenda financeira da conta corrente.
No dia do vencimento (28/10), constatei que o lançamento não apresentou-se em minha conta corrente. Estranhei o ocorrido, mesmo assim, tentei realizar o pagamento em que recebi a crítica do banco por titulo cancelado, contate o emissor.
Como não havia mais expediente comercial, fiz contato nesta data para verificar o motivo do cancelamento e recebi a informação de que houve cancelamento por inclusão de cobranças não lançadas no titulo anterior.
Concordei com os lançamentos adicional, entretanto houve, para meu espanto, incidência de multa e juros contratual pelo atraso de 1 dia de uma falha da imobiliária.
Isso posto, solicito que os valores de multa e juros sejam retirados para proceder com o pagamento devido. Se eu tivesse realizado o pagamento do titulo no dia 24/10 não haveria que se falar em multa e juros, apenas cobrar-se-ia os valores que ficaram de fora.
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Resposta da empresa
30/10/2024 às 16:02
Olá, Patrick!
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter causado. Sabemos como uma alteração no boleto pode ser inconveniente, especialmente com o agendamento já realizado, e percebemos que nossa tentativa de correção antecipada não foi tão eficiente. Caso aconteça novamente, nos comunicaremos de forma mais clara.
Nosso departamento de cobranças já informou ter reenviado o boleto sem a cobrança de juros ou multa.
Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir que tudo ocorra da forma mais tranquila possível. Se precisar de qualquer outra assistência, não hesite em nos contatar. Obrigado por sua compreensão e confiança em nosso trabalho!
Atenciosamente,
Moni Netimóveis
Consideração final do consumidor
13/11/2024 às 16:21
Reclamação entendida e atendida pela instituição com retirada de multa e juros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 09:56
Olá, Patrick!
Agradecemos pela sua compreensão e pela confiança em nosso trabalho. Seguimos à disposição sempre que precisar.