Falta de comunicação dos atendentes
Não resolvido
São Paulo - SP
24/06/2023 às 10:20
ID: 167011677
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReservei uma visita a um apartamento para sábado (24/06/*******) às 10:00h. A imobiliária tem um sistema do interessado ter que buscar a chave do imóvel na imobiliária para poder realizar a visita.
Ao chegar na imobiliária fui informado que o apartamento em questão já não estava disponível desde quinta-feira (22/06/*******).
A atendente não me informou o fato, sendo que teve 2 dias úteis para fazê-lo.
Perdi tempo e dinheiro de transporte por causa da falta de profissionalismo e de respeito por parte da funcionária e por causa desse sistema ineficiente de visitas da empresa.
É bem claro que a empresa não tem interesse ou respeito pelos possíveis clientes e se sustenta apenas com a alta demanda por aluguel de imóveis em Brasília, não se preocupando com a qualidade do atendimento.
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Resposta da empresa
28/08/2024 às 17:36
Olá Ricky,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente o ocorrido.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela falta de comunicação sobre a indisponibilidade do apartamento. Sua experiência foi objeto de estudo em nossos processos, e melhorias importantes foram implementadas a partir dela.
Valorizamos profundamente cada pessoa que nos procura, e entendemos que sua experiência foi uma exceção à nossa prática usual, que é pautada por um atendimento acolhedor e eficiente.
Reiteramos nossas desculpas e agradecemos por nos dar a oportunidade de estudar essa falha. Em uma ocasião futura, esperamos reverter sua experiência conosco. Somos insistentes em continuamente melhorar nossos serviços, e não desistiremos de conquistá-lo como cliente assim que esta oportunidade nos seja concedida.
Obrigado!
Réplica do consumidor
29/08/2024 às 09:11
Essa resposta extremamente atrasada e nada resolutiva é simplesmente inútil. Demonstra a falta de respeito que a empresa tem pelo consumidor.
Consideração final do consumidor
29/08/2024 às 09:12
Sem resolução e apenas desculpas vazias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/08/2024 às 10:26
Ricky, infelizmente aconteceu, melhoramos nossos processos para evitar que ocorra novamente e pedimos desculpas pelo ocorrido. O que mais poderíamos fazer para que a resposta seja resolutiva para você?