Atraso na entrega de etiquetas escolares e postura da empresa
Respondida
Blumenau - SC
29/01/2026 às 17:26
ID: 239233507
Fiz a compra das etiquetas escolares da minha filha, no início de janeiro. No final de dezembro! Falta uma semana para iniciarem as aulas e não chegou. O atraso referido foi no correio mas o pior é a postura da empresa, de subestimar a inteligência do cliente. Primeiro usam o PAC Mini do Correio que já tem histórico de atraso, daí respondem dias e dias depois falando que nunca tiveram esse problema na história da empresa(me poupe), depois propõem uma solução, como quem quer ajudar o cliente, mas daí simplesmente não respondem mais. Ou seja, postura antiética e sem caráter. Ao menos não minta ou enrole o cliente. Se não vai resolver, não finja que vai, pq o cliente deixa de procurar uma solução verdadeira. E principalmente não utilizem um serviço de envio que lese o cliente.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 11:51
Olá, Maria Augusta.
Lamentamos muito por essa situação, principalmente em um momento importante como a volta às aulas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência:
O método de envio PAC Mini foi selecionado no momento da finalização da compra, estando disponível no site como uma opção mais econômica entre outros meios de envios.
Historicamente, esse serviço sempre funcionou bem para nossos clientes e, até o período recente de greve dos Correios, nunca havíamos enfrentado um cenário como este em mais de nove anos de empresa. Assim que percebemos que os meios econômicos foram os mais afetados, retiramos do site imediatamente.
Desde que identificamos os atrasos generalizados causados pela greve, passamos a tratar cada caso individualmente, abrindo protocolos junto aos Correios, acompanhando diariamente e propondo soluções reais para que nenhum cliente fosse prejudicado. No seu caso, uma solução foi apresentada via WhatsApp.
É importante também esclarecer que, devido ao grande volume de atendimentos neste período, nossos canais estão mais lentos do que o normal o que pode ter causado a percepção de falta de retorno, mas não de falta de compromisso. Estamos resolvendo todos os casos, assim como o seu.
Após esta reclamação, inclusive, identificamos que você realizou um novo pedido em nosso site, o que reforça nossa total disponibilidade em seguir com a melhor solução possível para você. Já retomamos o contato para alinhar os próximos passos.
Reforçamos que não é, nem nunca foi, nossa intenção enrolar, omitir ou minimizar qualquer cliente. Prezamos por uma relação ética, transparente e responsável. Por isso, o atendimento é feito por ordem de entrada das mensagens, então a cada nova mensagem, o chat vai para o fim da fila, o que acaba causando maior demora no retorno.
Seguimos à disposição para concluir essa solução da melhor forma, com sempre :)