Atraso na entrega do colar e necessidade de cancelamento da compra
Em réplica
Osasco - SP
19/12/2025 às 22:04
ID: 235395615
Fiz a compra de um colar, pq segundo atendente me garantiu chegar no prazo, porém não recebi conforme combinado,deixei bem.claro que seria um presente. Resumindo fiquei no prejuízo pq não chegou terei que comprar outro presente. Quero o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 09:38
Bom dia Alessandra! Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido, seu pedido personalizado foi feito e enviado em 1 dia e, pelo nosso sistema, chegaria em 1 dia, ou seja, a tempo de você presentear. No entanto, o Sedex atrasou e a mercadoria (já enviada) não chegou para você.
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 10:24
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente continuo com problema, feito a devolu[Editado pelo Reclame Aqui]o do produto j[Editado pelo Reclame Aqui] com 30 dias e at[Editado pelo Reclame Aqui] hoje s[Editado pelo Reclame Aqui] oque me falam [Editado pelo Reclame Aqui] que n[Editado pelo Reclame Aqui]o receberam o produto para poder fazer o estorno da minha compra. completamente insatisfeita
Réplica da empresa
04/02/2026 às 19:47
Boa noite! Você mesma consultou o rastreamento e viu que o colar não chegou para nós, nenhuma empresa faz estorno sem estar com a mercadoria em mãos! Assim que chegar o estorno será realizado!
Obrigada