Gato por lebre! Propaganda enganosa! Ma qualidade! Não respeitam o direito do consumidor! Não fazem estorno! Trocam por produtos piores!
Não resolvido
Maripá de Minas - MG
31/01/2026 às 11:09
ID: 239384441
O que era pra ser um presente do dia das mães, comprado em abril de 2025 se tornou um pesadelo que já dura 9 meses: a peça veio com um comprimento que inviabilizava o uso, comprida demais.Eu quis o estorno e devolução do produto, mas a empresa não aceitou quis que eu escolhesse outra peça. Aí comecei a ver a enrolação: passavam meses sem se manifestar e qdo eu perguntava tinha sempre uma explicação: ia chegar, ia mandar banhar, a solda quebrou, tá com muitos pedidos Chegaram a fazer uma peça totalmente diferente em cor e detalhes da apresentada no site. Mandaram foto e percebi a tempo. Aí resolvi pedir uma peça pronta, livre de detalhes. E advinha? Em janeiro de 2026, 9 meses depois, me enviam uma peça em que a cor do pingente é totalmente diferente da corrente e o brinco, não cheguei sequer experimentar e soltou o pino( provavelmente a peça que quebrou no banho e foi soldada e, que a vendedora me garantiu que não mandaria essa peça). Resumo: qualidade terrível, não tem qualidade, não tem padrão , e não tem respeito com o cliente! Foram meses de estresse e eu ainda paguei a mais a diferença de valor da nova peça pra receber algo tão péssimo! Não recomendo!!! Desrespeitam até Jesus também ao mandarem folheto junto mas não seguem o mesmo!
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Resposta da empresa
31/01/2026 às 21:09
Boa noite Monique!
Sua peça foi enviada com o tamanho padrão, você não gostou, propusemos uma troca e você aceitou.
Pediu um colar personalizado, o fizemos e você nao gostou, ou seja, perdemos a peça.
Escolheu um conjunto no site, mas ele sempre tinha algum problema de tonalidade (conforme o seu ponto de vista).
Enfim, aceitou um conjunto, mandamos video, foto etc.
Gastamos com fretes, peças personalizadas...
Assim que a peça chegou para você reclamou da tonalidade, mesmo depois dos vídeos e mandou foto do brinco quebrado (saiu perfeito daqui). Ainda assim, estamos dipostos a efetuar, novamente, a troca.
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 20:27
Com a certeza de que fui enganada com as trocas de mensagens com a empresa, mal entendidos, perdiam meu contato, mudaram de telefone, peça que trocaram já chegou quebrada , enfim, decidi não me desgastar mais emocionalmente. O alerta foi feito! Relatos sobre a qualidade do produto. Não volto a fazer negócio!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/07/2026 às 21:41
Boa noite!
Em nenhum momento sumimos e muito menos lhe negamos atendimento, nossos contatos telefônicos são os mesmos.
No seu último contato nos propusemos a trocar a sua peça que não saiu quebrada da empresa, mas você não quis...
Só nos resta pensar que você não quer solucionar o problema
Obrigada