Entrega atrasada e suporte ineficiente para reembolso de frete

Olá,

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado com o seu pedido e entendemos a frustração gerada por esse atraso.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi realizado no dia 09/07, data de feriado estadual em São Paulo. Em razão disso, algumas operações logísticas sofreram impactos, conforme informamos previamente por e-mail aos nossos clientes.

Também reforçamos que o prazo de entrega de 1 dia útil passa a contar após a data de faturamento do pedido. Ainda assim, reconhecemos que o seu pedido está em atraso e entendemos que essa informação não diminui o inconveniente causado. Como forma de transparência, identificamos que a modalidade de frete escolhida (Correios/Sedex) não realizou a coleta do pedido na data prevista, o que ocasionou um atraso maior do que o esperado. Gostaríamos ainda de esclarecer que a expedição do pedido significa que ele foi preparado e disponibilizado para a transportadora, não sendo equivalente à entrega ao destinatário. Por esse motivo, o pedido não foi entregue ontem, conforme era esperado.

Na MONIN, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e, principalmente, pela hospitalidade e experiência dos nossos clientes. Por isso, para minimizar os impactos dessa situação, realizaremos hoje mesmo um novo envio dos produtos adquiridos, para que você não seja ainda mais prejudicado por essa intercorrência logística.

Além disso, vimos que você demonstrou interesse pelo nosso lançamento da linha de limonadas. Como forma de expressar as nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido, faremos questão de incluir em seu novo envio uma garrafa da nossa Limonada Aqua Blue 330 ml como um presente da MONIN para você. Esperamos que esse novo sabor proporcione uma excelente experiência e que você aproveite ao máximo esse lançamento.

Seguiremos acompanhando todo o processo de perto até que a entrega seja concluída e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos a sua compreensão e confiança em nossa marca.

Atenciosamente,

Equipe MONIN Brasil

Entendo as suas pontuações mas, mesmo considerando o feriado e problemas com Correio (que é esperado já que é um caos), a NF foi emitida em 13/07 e somente hoje o produto foi recebido pela empresa da entrega, com previsão pra ser entregue em 22/07.

É mto descaso.
Comprei em 09/07, paguei frete mais caro pra entrega em 1d útil e previsão pra receber em 22/07.

Eu não tenho interesse em receber um produto como forma de compensação e propaganda grátis, eu quero saber se vou receber reembolso do valor do frete mais caro que paguei e que até agora não me foi respondido.