*****: Entrega não realizada com justificativa de destinatário desconhecido

Boa tarde, Bruno. Tudo bem?

Lamentamos muito o ocorrido. Prezamos pela qualidade de nossos produtos e pelo excelente atendimento aos nossos clientes.

Por isso, entramos em contato com você via WhatsApp para entender melhor a situação e buscar a melhor solução possível.

Permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.

Boa tarde, Bruno. Tudo bem?

Lamentamos muito o ocorrido. Prezamos pela qualidade de nossos produtos e pelo excelente atendimento aos nossos clientes.

Por isso, entramos em contato com você via WhatsApp para entender melhor a situação e buscar a melhor solução possível.

Permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.

Diferente do tom cordial que a empresa tenta usar publicamente, a realidade dos bastidores é de descaso total com o consumidor. Exijo o encerramento desta novela com a devolução do meu dinheiro.
Aqui está o histórico real e atualizado do Pedido ***** (Xarope MONIN de Cranberry, no valor total de R$ 203,85):
As 4 falhas seguidas no rastreamento: O sistema da transportadora parceira de vocês (Total Express) é uma piada completa. Constam ao menos 4 movimentações problemáticas. No histórico, há registros absurdos de "Insucesso" seguidos por "Saída para entrega" que se atropelam no mesmo dia, gerando informações completamente desencontradas.
A mentira da ausência de destinatário: Insistem em alegar que não havia ninguém para receber. Repito: o endereço de entrega possui portaria física e funcionários trabalhando 24 horas por dia. Ninguém apareceu no local.
Tentativa de enrolação no e-mail: Hoje (14/07/2026), após eu reforçar que queria o cancelamento, a atendente Julia respondeu por e-mail dizendo que ia "solicitar o bloqueio da entrega" e que "assim que definirem os próximos passos entram em contato".
Eu não quero saber de "próximos passos" internos da empresa. A minha decisão já foi informada de forma clara e definitiva: EU EXIJO O REEMBOLSO IMEDIATO DOS R$ 203,85.
A empresa já reteve meu dinheiro por tempo suficiente sem entregar o produto por pura incompetência logística. Anexem o comprovante do estorno nesta reclamação imediatamente para resolvermos isso.

Olá, Bruno.
Sentimos muito por todos os transtornos que você enfrentou com o seu pedido. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que houve uma falha no processo de entrega. Verificamos que a transportadora está tentando realizar a entrega no endereço vinculado ao CNPJ, que é o endereço que consta em destaque na nota fiscal, mesmo havendo, no rodapé do documento, o endereço de entrega informado por você no momento da compra. Já estamos tratando essa situação junto à transportadora para entender a origem desse erro e evitar que esse tipo de ocorrência volte a acontecer.
Conforme solicitado, realizaremos o estorno do pagamento imediatamente, nossa equipe entrará em contato com você para darmos sequência nesse processo o quanto antes!
Além do estorno, faremos questão de realizar o envio das garrafas para o endereço correto, sem qualquer custo para você. Essa é a nossa forma de honrar o compromisso que assumimos com nossos clientes e de preservar os valores de qualidade e hospitalidade que fazem parte da MONIN.
Sabemos que essa situação gerou uma grande frustração e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor no futuro.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e acompanharemos esse caso de perto até a sua completa resolução.

Boa tarde, Bruno! Tudo bem?

Passando para dar um retorno sobre o seu pedido: a previsão de entrega é para o dia 17/07/2026.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão e paciência.

Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Monin