Pedido entregue com itens faltando e dificuldade de contato com a transportadora e a empresa.
Resolvido
Poços de Caldas - MG
01/06/2026 às 16:07
ID: 250256363
Meu pedido foi entregue com apenas metade dos itens. Não consigo falar nem com a transportadora (Total Express) nem com a Monin em si, pois ambos só disponibilizam chats com bots. Estou reclamando pois quero saber o que houve, e, obviamente, quero o restante dos meus produtos
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:38
Bom dia, Otávio,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Nosso objetivo é sempre oferecer a mesma qualidade dos nossos produtos também em nosso e-commerce.
Encaminhei seu contato ao time responsável, que irá falar com você ainda hoje. Além disso, faremos um retorno no final de semana para confirmar se sua mercadoria chegou corretamente e se está tudo certo.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Réplica da empresa
23/06/2026 às 08:07
Bom dia, tudo bem?
Poderia, por gentileza, nos dar um feedback se o seu caso foi resolvido?
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 09:27
Enviaram os itens que faltaram, chegaram depois de quase 3 semanas do meu primeiro contato com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5