Noz Tour - Péssima experiência
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
14/09/2024 às 13:16
ID: 197401697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/09/******* fechei passeios para os próximos dias:
10/09/******* city tour em João Pessoa
11/09/******* pipa
12/09/******* litoral sul jampa
13/09/******* litoral norte jampa
A noztour para vender são mega acolhedores, e no primeiro dia o guia turístico Stanley foi EXCELENTE, realmente exercia o título de guia, foi atencioso e mostrava interesse em passar informação .
Já quando fui pra pipa percebi que o guia era um motorista particular onde levava a gente num restaurante bem específico e de lá fala um horário pra encontrar e ir embora e não apresenta nada, demoramos 4 horas pra retornar de uma viagem de 2h20min fazendo paradas com tempo excessivo.
No terceiro dia litoral sul foi tudo certo.
O problema maior realmente foi no último dia, como de costume pra evitar atraso da minha parte pedi para que o atendente da Noz Tour (este dia se chamava Bárbara ) para que o motorista me avisasse quando estivesse chegando no apartamento em que estou para eu já descer e não deixá-lo esperando , assim como funcionou nos outros 3 dias. A atendente se recusou e disse que não era todo motorista que entrava em contato com passageiro não , então precisei me deslocar para a rua e aguardar o tempo que iria variar entre 8:30 da manhã e 9:00 que seria horário limite conforme propaganda esclarecida.
Porém ninguém nunca chegava quando deu 9:20 mandei mensagem novamente a atende e perguntei do motorista pois eu estava há 50min embaixo do Sol de João Pessoa aguardando o motorista e nada dele, a mesma disse que iria verificar e após 5min disse que ele estava atrasado mas estava indo.
Em seguida o motorista me ligou e eu questionei o porquê dele estar entrando em contato, porque a atendente disse que ele não entraria em contato né ? e ele diss que estava próximo, o mesmo não quis fazer retorno para entrar na rua que estava em obra em certo ponto e ainda me fez andar até o carro que estava no final da rua localizada.
Quando entrei no carro o motorista informou que meu nome não estava nem na lista de passageiros dele, que tinham acabado de passar meu nome e por sorte ele estava ali por perto buscando outra passageira e ainda havia uma vaga. Após isso conversando com o pessoal que estava no passeio elas confirmaram que ligaram para o motorista pedindo vaga pois não haviam passado meu nome. Questionei a atendente da necessidade de mentir para mim e a mesma não aceitava o próprio erro, tentando se justificar a todo momento e querendo me por em posição de quem estava reclamando atoa, disseram que pelo menos eu estava fazendo passeio. Mas há que custo? Sendo que fiquei 1h15min embaixo de sol quente e esperando porque a atendente não pode me mandar o whats do motorista e nem entrar em contato com ele como eu havia solicitado as 08:09am , se ela tivesse feito isso o problema teria sido detectado antes e eu não teria esperando todo esse tempo embaixo de sol, não aproveitei nada o passeio no dia foi uma pessima experiência , e o guia do dia queria fazer o roteiro do jeito dele, e não seguindo o trajeto proposto no ato de compra, queria indicar a praia que ele queria, precisamos insistir pra ele seguir o roteiro , e ele com muita má vontade e ironia fez.
Em nenhum momento pedi desconto ou fui contra algo proposto da NozTour mas se querem fazer um serviço com excelência, precisam ter recurso pra isso . O que eram pra ser uma experiência ótima de férias só me causou irritação e ardência nas costas. Não recomendo a ninguém .(caso necessário tenho todos prints da conversa)
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Resposta da empresa
17/09/2024 às 10:54
Vinicius, primeiramente ficamos felizes que você gostou e teve uma excelente experiência em 2 passeios contratados conosco.
Sobre o passeio de pipa saindo de João Pessoa, o foco dele é deixar as pessoas mais livre para curtir o dia na praia de pipa, conforme consta em nosso catalogo a qual recebeu, antes da contratação do mesmo.
E algumas pessoas gostam, e outras não, e no caso você não gostou, e está tudo bem, cada um tem a sua experiencia.
Sobre o último passeio, como informamos antes dessa reclamação:
Ocorreu um erro no nosso sistema, e com isso a sua reserva não foi incluída para a logistica, ou seja, o guia do seu último passeio não tinha a sua reserva para te buscar.
Quando descobrimos, corremos para colocar você junto com um outro guia, que também não tinha a sua reserva.
Por esse motivo infelizmente você ficou 1 hora esperando para realizar o passeio.
Foi um erro que cometemos, infelizmente, somos seres humanos e estamos sujeitos a cometermos erros, já tínhamos ******* pelo erro no WhatsApp, antes dessa reclamação, e estamos pedindo novamente: desculpas pelo erro.
Como você mesmo viu nos outros 3 DIAS DE PASSEIOS, buscamos você certinho, no horário combinado, porém teve um erro no último dia e por isso o atraso (o que ocasionou essa reclamação).
Mas quando você diz: que pelo menos eu estava fazendo passeio Não foi isso que respondemos não!
Você nos chamou de desleixados, e nossa resposta foi: Se fossemos desleixados você estaria no hotel, mas não somos assim, corremos aqui para concertar o erro, para que você fizesse o passeio, foi essa a nossa verdadeira resposta.
Teve o atraso, sim teve, e novamente pedimos desculpas por isso.
Mas somos comprometidos, não deixamos você para trás, nós fizemos de tudo, para que você fizesse o passeio, e foi feito!
Entendemos que depois desse desgaste do atraso de 1 hora do horário inicial para te buscar, houve uma frustração, e com isso o passeio nem sempre é proveitoso como deveria ser.
Vinicius, espero que aceite novamente nossas desculpas pelo erro que tivemos aqui, em atrasar na hora de te buscar para o ULTIMO passeio.
O passeio de Pipa saindo de João Pessoa não lhe agradou, tudo bem acontece.
Mas ficamos muito felizes que você gostou dos outros dois passeios reservados conosco.
Réplica do consumidor
19/09/2024 às 21:10
Minha indignação foi eu querer entrar em contato com o motorista/guia e a atendente dizer que não era possível, e eu preocupado em não deixar o motorista/guia esperando fiquei la 1h15min no sol, fora risco de ser assaltado (presenciei um [Editado pelo Reclame Aqui] há 10 metros de mim no dia do city tour).
Se a atendente tivesse pelo menos verificado meu passeio iria ver esse erro sistemico , porém levei uma resposta vaga...
Sobre voces serem comprometidos, creio que seja o basico de qualquer prestador de serviço certo? Convém muito mais um encaixe do que um estorno, porque estorno não foi oferecido.
Outro ponto foi a falta de transparência, porque se tivessem falado desde o inicio Vinicius nós falhamos, houve erro sistemico, podemos te encaixar em outro passeio?, eu entenderia de melhor forma, mas dizer que o motorista estava atrasado sendo que meu nome não estava la é o mesmo que mentir, e quem mente/omite informação está sendo desleixado e amadores com o cliente sim. O motorista me buscou porque ele havia esquecido uma das moças que estava no passeio e no mesmo momento calhou de voces pedirem uma vaga no carro para ele e eu estar próximo do caminho, as moças ouviram a conversa e me explicaram...
Passeio em pipa é diferente de um mero transfer...
Voces tem ótimos preços e opções de passeios, mas estão falhando com qualidade de guia e nivelamento de informação dos atendentes.
Consideração final do consumidor
19/09/2024 às 21:16
Ótimos preços, ótimas opções de passeios, guias desinteressados, apenas alguns realmente estão ali para proporcionar uma boa experiência. Guias sempre indicam os lugares mais caros para se comer, então vale a pena pesquisar e não aceitar a sugestão logo de cara. Exigir cumprimento da rota é importante já que em minha experiência um dos guias queria fazer o trajeto dele e não o trajeto proposto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3