Precisam melhorar MUITO
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2025 às 13:39
ID: 225932463
Tem pontos positivos, mas precisam melhorar muito para serem considerados uma boa agência. Durante o atendimento a impressão que passa é que só estão preocupados em vender (e sempre a opção mais cara). Fechei um transfer, um passeio privativo e também o bate-volta a Santo Amaro. Já no primeiro transfer as coisas desandaram: guia extremamente antiético, nos deixou soltas sem nenhuma intimação, eu perguntei qual era a van e fui simplesmente ignorada. Por conta disso, acabamos entrando na van errada, um constrangimento desnecessário. No tour privativo do Amanhecer + Lagoa Bonita e Azul foi tudo ótimo, nosso guia Pantera foi um amor de pessoa do início ao fim. Quando perguntei dias antes no atendimento se nesse dia teria um bolo no café e expliquei que seria o meu aniversário, eles me ofereceram um bolo de aniversário com custo a mais. Eu estava fazendo um passeio de mais de R$2.000, achei isso de uma falta de delicadeza absurda com o cliente. Estou acostumada a viajar no meu aniversário e todas as empresas sempre me dão mimos, inclusive em pacotes bem mais baratos do que peguei com a Noz Tour. Nunca alguém havia feito essa indelicadeza de me oferecer (mais) um item para compra quando eu apenas perguntei se o café da manhã incluía algum bolo. O bate-volta a Santo Amaro foi sofrível, o ponto de apoio era o quintal da casa de alguém, os banheiros nem papel tinham, os guias não explicavam nada e inclusive um deles passou o dia todo com uma balaclava preta na boca, parecíamos pessoas sequestradas falando com um [Editado pelo Reclame Aqui]. Sinceramente, odiei. Fora que fizeram uma venda casada vergonhosa com um restaurante em que se servia almoço e tudo era caríssimo e extremamente ruim. Os guias simplesmente largavam a gente nos locais sem explicar nada. Infelizmente não recomendo a Noz Tour pra ninguém.
No entanto, ressalto que o combo privativo Amanhecer + Lagoas foi incrível é nosso guia Pantera foi excelente!!
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 08:16
Olá! Ficamos muito felizes que você tenha gostado do passeio, o Combo Amanhecer é realmente uma experiência especial e muito procurada.
Gostaríamos de esclarecer que você recebeu nosso catálogo com todas as opções e valores, desde os mais acessíveis até os mais completos.
A escolha pelo Combo Amanhecer para celebrar seu aniversário, assim como os demais passeios realizados, foi feita por vocês a partir desse catálogo, que enviamos a todos os clientes via WhatsApp.
Sobre o bolo, todos os nossos combos já incluem um bolo simples no café da manhã. Porém, o que foi solicitado neste caso foi um bolo de aniversário, mais elaborado, personalizado e feito sob encomenda. Por esse motivo houve um custo adicional, já que não se trata de uma solicitação extra, não inclusa.
Sobre as máscaras utilizadas pelos guias: As chamadas balaclavas ou proteções faciais não têm relação com segurança, e sim com proteção solar e contra a areia trazida pelo vento, já que os guias ficam expostos diariamente, por longas horas, às condições naturais intensas do parque.
Sobre os pontos de apoio: Nos Lençóis Maranhenses, os restaurantes e apoios locais pertencem a moradores da região e são, de fato, mais simples, rústicos e humildes. Essa característica é tí[Editado pelo Reclame Aqui] do destino, que preserva sua essência natural e cultural. Sabemos que para alguns visitantes isso pode causar um choque, mas acreditamos que faz parte da experiência autêntica de conhecer a região. Por isso, não existe venda casada com restaurantes, até porque, não temos muitas opções na região.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno. Nossa operação passa por melhorias constantes; atendemos MILHARES de clientes todos os meses e sabemos que sempre há espaço para evoluir, não somos perfeitos, pois ninguem é, mas tentamos ao máximo entregar o melhor, mas nem sempre depende *******% da agência, existe muitos fatores e terceiros.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, estamos atentos a cada feedback para aperfeiçoar cada vez mais nossos serviços.
Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessárias no nosso suporte ao cliente no telefone*******, no mesmo número que você teve suporte todos os dias da sua viagem.
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 11:38
Péssima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5