Reembolso não concretizado
Em réplica
Brasília - DF
20/09/2019 às 08:40
ID: 95347423
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma mochila no dia 10/05/******* com pagamento feito via boleto no mesmo dia.
Porém, após a entrega do produto que demorou 72 dias, o mesmo chegou em péssimo estado de uso. Toda parte metálica do zíper está enferrujada, conforme fotos enviadas por e-mail para a empresa juntamente com o comprovante de pagamento do produto. Além da longa espera pelo produto ainda foi totalmente inviável a sua utilização.
No mesmo dia do recebimento, na data de 22/07/******* tentei contato com a empresa via Whatsapp e Instagram e apenas no dia 25/07/******* a mensagem foi respondida via Whatsapp com o contato de e-mail para reclamação.
Diante da orientação, prossegui com a reclamação e solicitação de reembolso através do e-mail no dia 26/07/*******, informando que, mediante total insatisfação, solicito o reembolso do valor pago de R$ *******,50, conforme comprovante de pagamento realizado a época.
Posteriormente, uma mensagem de reembolso foi recebida, pela qual dizia "prazo de 15 dias uteis para reembolso", no entanto, o prazo expirou e o reembolso até hoje não foi efetuado.
Sendo assim, peço resolução do problema urgente quanto ao reembolso dessa compra frustrada.
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Resposta da empresa
20/09/2019 às 09:06
Reclamação sem base. Deveria reclamar junto ao Mercado Pago. Nosso sistema consta como reembolsado. A partir deste momento não temos o que fazer. Mercado Pago pode levar até 90 dias para finalizar o chamado conforme relatado por e-mail!!! Então a frase de 15 dias não é verdadeira. CONSTA no e-mail enviado que pode levar até 90 dias para tal, então sugiro cuidado antes de abrir reclamações sem base jurídica pois podemos acionar nossa equipe jurídica e tomar as medidas cabíveis. SEM MAIS!!!
e-mail enviado: Já finalizamos esse caso. Agora é *******% com o mercado pago. Se não recebeu o e-mail deles, verifique em sua caixa de spam ou entre em contato diretamente com eles. Não temos mais como fazer nada uma vez que já fizemos o estorno como consta na foto em anexo. Mercado Pago trabalha com prazos e como nunca fizemos um estorno antes não sabemos dizer quanto tempo é, mas pela lei pode levar até 90 dias.
Réplica do consumidor
20/09/2019 às 09:54
Considerando que a compra foi feita diretamente com a empresa, entendo que como cliente e consumidora tenho a prerrogativa de abrir uma ocorrência e tentar resolver junto a empresa, primeiramente.
Quanto a frase de 15 dias é possível verificar mediante descrição abaixo do e-mail enviado no dia 29/07, sendo totalmente desnecessário uma resposta ao cliente nesse nível de retorno.
Conforme e-mail no dia 29/07:
Atendimento < ******* >
29 de jul de ******* 21:07
para eu
Pode levar até 15 dias úteis para o mercado pago identificar o pedido e finalizar os procedimentos. Eles tem milhões de pedidos por mês.
De toda forma, considerando que a empresa alega não ter mais como fazer nada, irei recorrer a solicitação de reembolso por outros meios que ampare a relação de consumo.