Monis

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Recife - PE

20/06/2025 às 10:44

ID: 220109485

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Em julho de 2022 contratei um pacote à empresa Monis, através do App, que consistia no pagamento debitado no meu cartão de crédito Visa de 4 parcelas mensais de R$ 250,00. A proposta da empresa, que achei interessante, consistia no seguinte: R$ 500,00 seriam convertidos em pontos Livelo com um fator multiplicador e R$ 500,00 ficariam como uma poupança para utilização, quando eu quisesse, a fim de realizar algum 'sonho'. Na verdade minha ideia seria utilizar esse recurso em viagens (milhas e poupança). Em 2023 fiz um saque, cujo valor não estou lembrado, para uma viagem à Portugal. Também paguei parte do valor das passagens com milhas. Em outra ocasião fiz outro saque (não lembro quando e nem o valor). Pra mim estava tudo ok, sem maiores problemas. Os lançamentos sendo realizados no meu cartão e recebendo emails da Livelo confirmando os créditos dos pontos.
Não costumava ficar acessando minha conta e nem lendo emails, imaginando que não havia com o que me preocupar.
Vi que no dia 25/dez/24 foi enviado um email com o título Boas Festas e Atualizações da monis, informando sobre algumas mudanças, porém não informando nada sobre o encerramento da empresa.
No sábado passado, 14/jun/25, tentei acessar o App para realizar um saque a fim de utilizar nas minhas férias de julho. Não consegui acessar - apareceu a mensagem "Sem conexão" e sugerindo entrar em contato com o suporte. Esperei para tentar novamente na 2a feira, 16/jun/25. A mesma coisa. Foi quando resolvi verificar na internet se havia algum problema e me deparei com inúmeras mensagens no Reclame Aqui.
Aí fui olhar meus emails e identifiquei um email da empresa, enviado em 22/fev/25 informando que iriam encerras as atividades e solicitando o preenchimento de um formulário até o dia 15/mar/25 para receber os créditos referentes ao meu saldo. Como não vi o email, perdi o prazo.
No dia 16/jun/25 respondi o email recebido no dia 22/fev/25, pedindo orientações sobre como proceder para obter o reembolso do meu saldo e recebi a resposta que a empresa havia encerrado as operações, que os saldos foram zerados e que apenas o jurídico estava operando e respondendo a processos e acordos.
Perguntas: 1) considerando a decisão de encerras as atividades, por que a empresa simplesmente não procedeu a devolução dos saldos de todos os clientes? 2) Por que teve a necessidade de solicitar o preenchimento de um formulário? 3) O jurídico da empresa não poderia entrar em contato comigo para tratarmos sobre um acordo em vez de eu ter que abrir um processo?