Aquisição monitoramento de 50 CNPJ para contabilidade porém o sistema não funciona
Resolvido
Guaçuí - ES
28/11/2023 às 11:25
ID: 176885183
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um escritório de contabilidade e fiz a aquisição de um sistema de monitoramento de 50 CNPJ para emissão de parcelamentos de meus clientes e monitoramento de certidões negativas de clientes, mas, como expliquei para o vendedor Alex, meu interesse principal era, a emissão dos parcelamentos na Receita Federal dos meus clientes que tomava muito o meu tempo. O contrato foi assinado em 07/11/23, com vencimento do treinamento de R$*******,00 para o dia 20/11/*******. O treinamento ocorreu no dia 22/11/23. Porém fui comunicada que as informações das empresas cairiam no sistema somente 72 horas depois do cadastro do certificado. Fiz o acesso na segunda no dia 27/11, e nada. Entrei em contato com o suporte. E fui informada que as informações cairiam no sistema com o prazo de 60 dias pela atendente.
Me senti enganada, nada disso me foi passado, nada disso consta no contrato, quero o valor que efetuei o pagamento de volta no valor de R$*******,00, e o cancelamento do contrato, pois nada funciona.
Contrato em nome da minha contabilidade
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Resposta da empresa
13/12/2023 às 17:11
Prezada Adriana,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado em relação ao nosso sistema de monitoramento. A satisfação de nossos clientes é de extrema importância para nós, e queremos abordar suas preocupações da melhor maneira possível.
Para resolver a questão da melhor maneira possível, informamos que já efetuamos a devolução integral do valor de R$*******,00 para a sua conta. O estorno será refletido em breve em seu extrato bancário.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos por nos fornecer a oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
15/12/2023 às 07:00
Apesar da informação do reembolso, o valor ainda não foi creditado na conta-corrente.
Consideração final do consumidor
18/12/2023 às 17:30
O reembolso do valor foi feito na data de hoje, em 18/12/*******
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
08/05/2024 às 10:48
Voltou! Estávamos com saudades. O retorno é sempre bem-vindo por aqui. Seja bem vinda novamente ao Monitor, Adriana!