Atualização de página
Não resolvido
São Paulo - SP
02/03/2025 às 18:02
ID: 211213165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava em processo de pagamento do serviço, que indicava outra página com outro valor e depois uma terceira página com outro valor, mas ao sair para pegar as informações de pagamento a página foi atualizada e perdi o processo.
Voltou a página inicial onde teria que pagar novamente para prosseguir e concluir a compra
Não consegui localizar nenhum suporte na página para me auxiliar no processo de conclusão.
Quero ajuda para concluir o processo e acessar o serviço por favor.
Obrigada
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Resposta da empresa
02/03/2025 às 19:22
Olá, Katia! Tudo bem?
Verificamos em nosso sistema e não localizamos nenhum cadastro vinculado ao email ******* realizou o cadastro e pagamento com outro email?
Pela descrição que relatou, esse processo não é do nosso sistema.
Verificamos o arquivo em anexo que enviou e esses pagamentos também não são do nosso sistema.
Acreditamos que esteja entrando em contato com o suporte do sistema errado.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente, Equipe de Suporte.
Réplica do consumidor
02/03/2025 às 21:15
52.*******.*******/*******11
Esse CNPJ é de vcs? É a única informação além do nome que consta na página
Para confirmar que essa não é a empresa para quem efetuei o pagamento.
Réplica da empresa
03/03/2025 às 22:17
Olá, Katia! Tudo bem?
Não, esse CNPJ não é nosso. Recomendamos que entre em contato com o suporte correto do produto que adquiriu para tentar resolver seu problema.
Atenciosamente, Equipe de Suporte.
Réplica do consumidor
04/03/2025 às 06:06
O nome da página é o nome da empresas porém o CNPJ eles alegam que é outro e não reconhecem meu cadastro em seu sistema
Consideração final do consumidor
05/03/2025 às 06:07
A empresa tem o nome do site app.monitora porém alega não ser a empresa onde fiz o cadastro, não reconhecendo o CNPJ descrito na página.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
05/03/2025 às 14:25
Olá, Katia! Tudo bem?
Precisa ter mais atenção quando for colocar uma reclamação aqui no Site do Reclame Aqui.
Enviou arquivos em anexo pelo nosso email mostrando que realizou a compra no sistema https://*******
Nosso sistema é o Monitorar App, nomes parecidos mais diferente do sistema que realizou a compra. Como pode ver nas demais reclamações que tivemos, sempre que tem algum problema com o nosso sistema o problema é resolvido.
Como não realizou a compra em nosso sistema, não temos como resolver seu problema.
Esperamos que consiga resolver o seu problema com a empresa correta.
Atenciosamente, Equipe de Suporte.