Plano contratado não funciona e suporte não resolve o problema.

Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
25/11/2025 às 14:43
ID: 232819315
Fiz a compra de um plano de 59.90 depois de uma semana parou de funcionar falei com o suporte mais o mesmo informa que tá normal mais não conecta o aparelho celular falei diversas vezes e só conversas
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 17:39
Olá, Alexandre! Tudo bem?
Não temos nenhum plano no valor de R$59,90, realizou uma assinatura do Plano Premium no valor de R$49,90 em nosso sistema.
Quando entrou em contato conosco, realmente não tínhamos percebido nenhum problema, mas agora já localizamos o problema e estamos buscando resolver o quanto antes.
Respondemos o seu contato por email, mas não tivemos mais retorno de sua parte por lá.
Qualquer problema pode ser resolvido pelo sistema, como estávamos respondendo e dando o suporte pelo email.
De qualquer forma, entramos em contato novamente por email para darmos continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente, Equipe de Suporte.
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 18:27
no momento tô querendo soluçao não descupas
Réplica da empresa
27/11/2025 às 00:01
Olá, Alexandre! Tudo bem?
Entendemos o seu ponto de vista, Alexandre.
Como falamos anteriormente, já entramos em contato novamente por email. Vamos dar continuidade ao seu atendimento por lá.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente, Equipe de Suporte.
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 12:04
Voltou a funcionar mais com muitos bugs vale nem a pena usar
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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