Plano contratado não funciona e suporte não resolve o problema.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Jaboatão dos Guararapes - PE

25/11/2025 às 14:43

ID: 232819315

Fiz a compra de um plano de 59.90 depois de uma semana parou de funcionar falei com o suporte mais o mesmo informa que tá normal mais não conecta o aparelho celular falei diversas vezes e só conversas

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Resposta da empresa

25/11/2025 às 17:39

Olá, Alexandre! Tudo bem?

Não temos nenhum plano no valor de R$59,90, realizou uma assinatura do Plano Premium no valor de R$49,90 em nosso sistema.

Quando entrou em contato conosco, realmente não tínhamos percebido nenhum problema, mas agora já localizamos o problema e estamos buscando resolver o quanto antes.

Respondemos o seu contato por email, mas não tivemos mais retorno de sua parte por lá.

Qualquer problema pode ser resolvido pelo sistema, como estávamos respondendo e dando o suporte pelo email.

De qualquer forma, entramos em contato novamente por email para darmos continuidade ao seu atendimento.

Atenciosamente, Equipe de Suporte.

Réplica do consumidor

25/11/2025 às 18:27

no momento tô querendo soluçao não descupas

Réplica da empresa

27/11/2025 às 00:01

Olá, Alexandre! Tudo bem?

Entendemos o seu ponto de vista, Alexandre.

Como falamos anteriormente, já entramos em contato novamente por email. Vamos dar continuidade ao seu atendimento por lá.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente, Equipe de Suporte.

Consideração final do consumidor

28/11/2025 às 12:04

Voltou a funcionar mais com muitos bugs vale nem a pena usar

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0