MONKEY EXCHANGE

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Rio de Janeiro - RJ

29/08/2025 às 11:48

ID: 225665123

Sou cliente da Monkey Exchange através da plataforma Mais Valor (Petrobras) e estou há mais de 15 dias tentando resolver um problema de acesso.
O sistema exige validação biométrica facial, mas mesmo após mais de 20 tentativas (com e sem óculos, diferentes ambientes, fundos claros, celular e computador), a validação sempre reprova.

O suporte da Monkey Exchange é extremamente ineficiente:

Falam que vão acionar o time jurídico, mas nunca dão retorno concreto;

Não existe canal para falar com superiores ou diretamente com o jurídico;

Exigem mudanças que não fazem sentido (como troca para e-mail pessoal nominal), mesmo meu cadastro sendo PJ e já regularizado na Petrobras;

Atrasam indefinidamente a solução e me deixam sem acesso à plataforma para antecipação de notas, prejudicando o fluxo de caixa da empresa.

Já enviei formalização por escrito confirmando que o e-mail utilizado é exclusivo e intransferível, conforme solicitado. Mesmo assim, o problema segue sem solução.

Trata-se de uma plataforma que presta serviço para a Petrobras, o que torna ainda mais grave a demora e a falta de suporte adequado.
Estou sendo impedido de trabalhar e de acessar recursos financeiros essenciais da empresa.

Pedido

Solicito providências imediatas para:

Resolver a validação biométrica e liberar meu acesso;

Cumprir o que foi prometido (call com o jurídico) e dar um retorno definitivo;

Melhorar o atendimento ao cliente, oferecendo canais reais de escalonamento.

Att,
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Diretor geral
Ancora Supply