MONKEY EXCHANGE

Reclamar dessa empresa

Peruíbe - SP

14/08/2025 às 14:53

ID: 224537347

Prestei serviços a uma empresa, cujo pagamento foi designado a Monkey Exchange para ser intermediado por sua plataforma.
Desde o dia 04 de julho de 2025, recebo diariamente, por e-mail, comunicações da Monkey Exchange com o título Dinheiro na conta ainda hoje, informando que a nota fiscal está disponível para antecipação. Contudo, não obstante tais comunicações, a antecipação jamais foi concretizada até o presente momento.
Em 10 de julho de 2025, iniciei contato com a empresa por e-mail, relatando a impossibilidade de concluir a operação. Como resposta, fui orientado a atualizar o cadastro da minha empresa. Encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo o certificado digital A1 PJ, e realizei o reconhecimento facial exigido. Conclui o cumprimento integral das exigências em 25/07/2025 e fui informado de que o cadastro estaria em atualização junto à empresa tomadora, sem que houvesse previsão clara de finalização.
O processo encontra-se excessivamente moroso, especialmente se considerada a natureza tecnológica da plataforma, cuja premissa é justamente a agilidade no repasse de valores. Ademais, a manutenção dos e-mails diários anunciando antecipações que não se concretizam configura conduta no mínimo negligente, se não abusiva, à luz do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que induz o cliente a erro e causa expectativa indevida.
Destaco, ainda, a preocupação com a segurança das informações pessoais e empresariais encaminhadas inclusive o reconhecimento facial , considerando os frequentes relatos de [Editado pelo Reclame Aqui] digitais.
Diante do exposto, exijo a imediata regularização da situação, com a liberação dos valores devidos ou justificativa formal e documentada para o não cumprimento da operação. Requeiro, ainda, que cesse o envio de mensagens enganosas até que o serviço possa, de fato, ser prestado.