Validação de identidade

Question

Sou representante da empresa 50.*******.******* ZILDA BARCELLOS, e tenho tido dificuldades em resolver a validação biométrica da plataforma Monkey Exchange, pois como sou fornecedor Petrobrás, dependo exclusivamente dessa plataforma para antecipar os meus recebíveis. Não é admissível que depois de inúmeras tentativas frustradas não haja uma resposta satisfatória. Só sabem falar para eu aguardar e enquanto isso não vejo solução. Não existe um telefone para conseguir falar diretamente com eles. Toda documentação que eu poderia enviar para provar que sou eu mesma já enviei. Se a biometria facial do sistema não funciona, o problema não é do meu telefone porque já tentei em dois aparelhos diferentes. Peço por gentileza que alguém possa me ajudar a resolver esse problema pois é uma situação constrangedora.

Accepted Answer

Olá Zilda,
Tudo bem?

Compreendemos o impacto do ocorrido e enxergamos a importância das suas sinalizações, definitivamente não é a experiência que gostaríamos que passasse junto a plataforma.

A Monkey está constantemente em melhoria de nossos processos, visando sempre aprimorar a segurança das operações e usuários.

Qualquer necessidade de validação, serve como uma etapa para manter resguardado os protocolos de confidencialidade e segurança, afim de garantir a fidedignidade das informações cadastradas na plataforma.

Verificamos que sua solicitação foi solucionada junto ao time de Suporte e seu cadastro já se encontra ativo no portal.

Agradecemos seu relato e caso precise de ajuda, conte conosco em nossos canais de atendimento via E-mail (*******), Chat ou WhatsApp*******).

Nós da equipe Monkey permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Validação de identidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor