Piso vinílico com retração dentro da garantia e empresa não dá retorno
Não respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 08:11
ID: 244365519
Piso vinílico com retração dentro da garantia e empresa não dá retorno
O instalador foi indicado pelo próprio vendedor da loja na época, e a instalação ocorreu aparentemente de forma correta.
Entretanto, há aproximadamente um ano os pisos começaram a retrair, abrindo espaços entre as réguas, sendo possível visualizar o contrapiso nas junções.
Em janeiro deste ano compareci à loja para relatar o ocorrido. Fui informada de que a empresa teria perdido o cadastro dos clientes anteriores a 2024, e por isso precisei localizar e enviar novamente minha Nota Fiscal. Encaminhei fotos do problema conforme solicitado e me pediram um prazo de 10 a 15 dias para retorno.
Até o momento, não obtive qualquer resposta ou posicionamento da empresa.
Ressalto que, no momento da compra, foi informado que o piso vinílico possuía 10 anos de garantia, e o problema ocorreu dentro desse período.
Estou aguardando um posicionamento e a devida resolução, considerando que o produto encontra-se dentro do prazo de garantia e que o vício apresentado compromete a estética e a qualidade do material adquirido. Solicito que a empresa realize a vistoria técnica e providencie o reparo ou substituição do piso, conforme previsto na garantia oferecida no ato da compra.
Foi feita vistoria porem nao recebi nem a respsta do laudo nem uma posição oficial que irao solucionar o problema. um tecnico veio ate minha casa e colocou um rejunte marrom entre algumas placas, ficou pessimo.. estou aguardando ate o momento a empresa.
Aguardo solução o mais breve possível.