Atraso na entrega da calça comprada em 06/11/25 e falha no contato com a loja

Olá, tudo bem?

Pedimos desculpas pela demora e pela frustração gerada nessa experiência. Realmente houve uma falha no processo de expedição do pedido realizado em 06/11, o que acabou impedindo o envio da calça dentro do prazo esperado.

Ao identificarmos o problema, verificamos que a peça adquirida não estava mais disponível em nosso estoque. Entramos em contato oferecendo alternativas para resolução, incluindo a troca por qualquer outra calça disponível no mesmo tamanho, sem custo adicional, ou a opção de estorno do valor pago.

Assim que recebemos o seu retorno optando pelo reembolso, o estorno foi realizado imediatamente, dentro do mesmo dia, conforme solicitado.

Reforçamos que lamentamos o ocorrido e já ajustamos nossos processos internos para evitar que situações semelhantes se repitam. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outra informação ou apoio.

Atenciosamente,
Equipe Monnari