Atraso na postagem e entrega de encomenda Sedex com contato SAC ineficiente
Resolvido
Navegantes - SC
09/12/2025 às 20:49
ID: 234249609
Gostaria de depor uma reclamação Realizei uma compra no dia 30/11 paguei mais caro para o envio pelo sedex com prazo de entrega em um dia útil no meu endereço e até o momento ainda não foi nem postado o a minha mercadoria já entrei em contato com o sac na semana passada disseram que iriam postar no outro dia até o momento nada e agora nem retorno no sac estou conseguindo mais preciso de uma solução pois paguei mais caro para chegar atender a minha necessidade.
Rastreio *****
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:31
Olá, boa tarde Mariana. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente pelo fato de ter optado pelo envio via SEDEX justamente para atender a uma necessidade específica.
O que ocorreu foi uma falha interna no processo de separação do pedido. Uma das peças adquiridas não foi localizada no estoque no momento da expedição, o que acabou gerando um atraso indevido. Infelizmente, essa inconsistência não foi comunicada corretamente internamente, fazendo com que o pedido ficasse pendente de envio por mais tempo do que deveria.
Assim que identificamos o problema, realizamos uma conferência completa nos pedidos em aberto, localizamos as peças faltantes e providenciamos o envio imediato, com um novo código de rastreamento. Confirmamos também que, neste momento, as mercadorias já foram devidamente entregues no endereço informado.
Reforçamos que essa situação não condiz com o nosso padrão de atendimento. Ajustes já foram realizados em nosso processo de expedição justamente para evitar que falhas como essa voltem a acontecer.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição pelo nosso SAC para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Monnari
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 08:16
Após aberta a reclamação responderam prontamente aqui, e no SAC levei algum tempo para contato ainda, mas mudaram o rastreio e peças entregues, tudo ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9