Demora no estorno da devolução do pedido ***** e falta de resposta no WhatsApp.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
02/12/2025 às 22:03
ID: 233542063
Fiz um pedido ***** no site no dia 02/10. O pedido chegou e não gostei da cor da calça e solicitei a devolução. O pedido chegou para eles no dia 24/10 conforme código rastreio e o próprio atendimento do site. Hoje 02/12 nada de estorno. Ninguém responde watzap. Conforme conversa no watzap meu pedido estava na fila de conferência de devolução e que o prazo seria 30 dias. A fila deve ser bem grande né? Essa é uma loja que o.cliente nunca mais volta
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:46
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente a experiência negativa relatada e entendemos totalmente a sua insatisfação. O prazo para conclusão do estorno realmente não foi cumprido como deveria, e isso não condiz com o nosso padrão de atendimento.
Após uma revisão interna dos processos de devolução, identificamos uma falha operacional que acabou impedindo a finalização do seu estorno dentro do prazo informado, mesmo com a devolução da mercadoria já confirmada em nosso sistema.
Assim que essa inconsistência foi identificada, o estorno foi realizado no dia 10/12, e o comprovante de reembolso já foi enviado para você. Ressaltamos que, a partir da data do estorno, o prazo para visualização do valor pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição financeira.
Pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno causado. Ajustes já foram feitos em nossos fluxos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Monnari