Reembolso do valor da compra

Olá, bom dia Gilmara. Peço desculpas caso não tenhamos sido claros ao lhe passar os prazos.

Gostaríamos de reiterar que não temos nenhuma intenção e/ou pretensão de não lhe devolver seu dinheiro. Porém, infelizmente precisamos de um prazo para avaliar sua mercadoria que você nos devolveu. Pois, sim, acontece frequentemente de recebermos mercadorias que não se enquadram em suas características originais, como alteração das peças, sinais de uso entre outros problemas. Por isto, solicitamos o prazo de análise, o qual todas as lojas online também utilizam.

Nós pedimos ATÉ 30 DIAS para finalizar a análise. Pedimos este prazo, pois tem períodos do ano em que temos um volume maior em nosso setor de qualidade, que faz a análise de todas as peças desde os novos lotes que entram até as peças que retornam de lojistas ou de pedidos do e-commerce.

Apesar de pedirmos o prazo de 30 dias para análise e conclusão, isto não significa que levará este tempo todo, muitas vezes ocorre muito antes deste prazo. Caso você tenha necessidade de urgência, pode nos chamar que iremos solicitar prioridade em sua análise. Estamos sempre abertos a conversar com todos os nossos clientes em todos os nossos meios de comunicação.

Quanto ao prazo citado acima, pelo que pudemos analisar em seu pedido, nós recebemos novamente a mercadoria cujo a qual você não gostaria mais de ficar no dia 09/10. Então, o prazo de 30 dias corridos para finalização do processo que solicitamos, fecharia no dia 09/11. Antes disto, sua solicitação deve ser finalizada.

Um pouco mais sobre os prazos de avaliação da mercadoria e reembolso:

Avaliação da mercadoria: O CDC (Código de defesa do consumidor) não estipula um prazo específico para a loja avaliar o produto devolvido. No entanto, espera-se que o fornecedor proceda com isso de forma rápida e eficiente, sem causar transtornos ao consumidor.

Prazo para reembolso: De acordo com o CDC, especificamente o artigo 18, o fornecedor deve resolver o problema ou realizar o reembolso em até 30 dias. Esse prazo pode ser interpretado para a conclusão do processo de reembolso após a devolução, se tudo estiver em ordem.

Além disso, o reembolso deve ser realizado da mesma forma de pagamento escolhida pelo consumidor (cartão, boleto etc.), salvo outra negociação acordada entre as partes.

Você encontra isso no Código de Defesa do Consumidor:

Artigo 49: Direito de arrependimento (prazo de 7 dias)
Artigo 18: Tratamento de prazos para solução de problemas, que pode ser aplicado ao prazo de reembolso

Gilmara, espero que possa ter lhe ajudado e lhe peço desculpas por qualquer transtorno. E caso necessite de urgência, estaremos à disposição para conversarmos nos contatos abaixo:

WhatsApp: *******
Telefone:*******
e-mail: *******

Entendo que a loja necessita de um prazo para análise das peças, mas já que a demanda em certos períodos do ano é grande pra devolução e trocas, deveria então separar as peças que retornam de logistas com as peças do e-commerce, assim o processo seria mais rápido e ágil. Aguardo . Solicito prioridade e urgência.

Obrigado pela sugestão Gilmara.
Sempre que precisar estaremos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Monnari