Reembolso não efetuado após cancelamento de compra online devido à indisponibilidade de produtos

Olá, tudo bem?

Lamentamos profundamente toda a experiência relatada e reconhecemos que houve falhas no processo de cancelamento e estorno do seu pedido *****, o que gerou desgaste desnecessário e totalmente compreensível.

Após uma auditoria completa no caso, identificamos inconsistências operacionais no processamento do reembolso, o que resultou em estornos parciais e valores divergentes do total pago, mesmo após o cancelamento integral do pedido, que ocorreu em razão da indisponibilidade dos produtos.

Para regularizar a situação, realizamos os seguintes estornos:

Em 19/08, foi efetuado o estorno de R$ 814,60;

Em 23/09, foi realizado o estorno do valor restante de R$ 202,99.

Com isso, confirmamos que o valor total pago de R$ 1.017,59 foi integralmente reembolsado, conforme comprovantes já encaminhados.

Ressaltamos que, após a efetivação do estorno pela loja, os prazos para visualização e compensação na fatura dependem exclusivamente da administradora do cartão de crédito, podendo variar conforme o fechamento da fatura e regras do emissor.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora na resolução. Ajustes importantes já foram realizados em nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Monnari