Cliente insatisfeita com baixa qualidade de produto e recusa de troca após prazo expirado, apesar de ser cliente fiel.
Respondida
Cotia - SP
22/04/2026 às 10:24
ID: 246638689
Sou cliente antiga da loja, hoje vivo na Espanha e sempre que venho ao Brasil, efetuo compras,
minha ultima compra o material veio de baixa qualidade, solicitei a troca e após dias conversando com algum atendente via Instagram me foi infamado que o prazo da troca passou.
Nao levaram em consideraçao o fato de ser uma cliente assídua
Quero deixar registrado a minha insatisfação com a marca que sempre prestigiei e indiquei para minhas amigas.
Lamentavel a posição adotada pelo fornecedor, ja que as peças nao tem a qualidade que sempre teve.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 14:27
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos pelo seu histórico com a nossa marca.
Verificamos que a entrega do pedido ocorreu em 21/02/2026. Conforme nossa política, o prazo para solicitação de troca é de até 30 dias após o recebimento, encerrando-se em 21/03/2026. Como o contato inicial ocorreu após esse período, a solicitação estava fora do prazo estabelecido.
De toda forma, realizamos um atendimento direto para tratativa do seu caso e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para nossas melhorias.