Não cumprimento do prazo de entrega - propaganda enganosa
Resolvido
Araras - SP
13/04/2026 às 11:23
ID: 245892323
Fiz uma compra online em 06/04/2026, pgto em cartão credito, com aprovação da compra imediata. No ato da compra e no pedido, aparece como entrega em até 4 dias úteis, ou seja, deveria ter recebido meu pedido até 6afeira, dia 10/04. Hoje, 13/04/2026, exatos 5 dias úteis após a compra, nem despachado ele ainda foi. Ou seja, não cumprem o prazo prometido. Se já tivesse sido enviado, nem teria vindo aqui fazer a reclamação, mas achei uma falta de respeito com o cliente nem terem enviado o pedido ainda, já tendo passado o prazo prometido para entrega. O pedido aparece na data de hoje, ainda como "em separação".
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:34
Boa tarde!
Verificamos seu pedido, realizado em 06/04/2026 às 13:54, e confirmamos que a entrega foi concluída em 15/04/2026 às 14:27.
Esclarecemos que o prazo de separação e preparação do pedido em nosso centro de distribuição pode levar, em média, até 7 dias úteis. Após o envio, passa a contar o prazo de entrega informado no momento da compra.
Essas informações estão disponíveis em nosso site na página de fretes e entregas.
Agradecemos pelo seu contato e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Monnieri
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 18:19
Confirmo o recbto do pedido em 15/04, porém permaneço com a insatisfação de que há propaganda enganosa sobre o prazo da entrega do pedido.
Tanto no ato da compra, qto depois do pedido confirmado só é falado que a entrega ocorrerá em 4 dias úteis. Não há nenhum outro esclarecimento sobre prazos no site.
Não sou obrigada a adivinhar que o prazo de separação e preparação do pedido pode levar, em média, até 7 dias úteis e o prazo de entrega só é contado, a após esse prazo de separação.
A empresa precisa rever a comunicação com o cliente. Não é possível que qq pessoa, compreenda que o prazo de 4 dias uteis significa: 7 de seperação do pedido + 4 de entrega.
Queima o filme à toa, não deixando claro e transparente para o cliente os seus prazos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5