Reembolso não creditado de calça legging devolvida comprada via Mercado Livre
Resolvido
São Paulo - SP
04/12/2025 às 17:39
ID: 233757643
No dia 20 de novembro, realizei a compra, via Mercado Livre, de uma calça legging branca, tamanho G, da loja Monnieri Fitwear. No entanto, ao provar a calça, fiquei bastante insatisfeita com o produto. Em razão disso, realizei a devolução da calça, e o Mercado Livre me informou que reembolsou o valor da compra (R$ 112,57) na conta-corrente que eu paguei via Pix. Esse reembolso teria sido feito no dia 28 de novembro de 2025, mas, ao consultar o meu extrato bancário, verifiquei que NÃO HOUVE o depósito desse valor. Contatei a empresa, que me informou que esse estorno é responsabilidade do Mercado Livre, e, até agora, não consegui entrar em contato com a plataforma. Preciso da resolução dessa questão, não recebi o dinheiro até hoje, 4 de dezembro de 2025. Obrigada.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 14:56
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos muito pelo transtorno que você está enfrentando. Entendemos perfeitamente a sua preocupação em relação ao reembolso e queremos reforçar nosso compromisso em ajudar dentro do que está ao nosso alcance.
No entanto, quando a compra é realizada diretamente pela plataforma do Mercado Livre, todo o processo de pagamento, estorno e logística é conduzido internamente por eles. Como vendedores, não temos acesso ao sistema financeiro da plataforma, nem conseguimos visualizar ou interferir nos procedimentos de reembolso.
Em nosso painel, a única informação que aparece é a mesma que você já recebeu: o estorno foi processado pelo Mercado Livre em 28/11/*******. Porém, não conseguimos verificar detalhes como banco, horário, comprovantes ou eventuais falhas no processamento, pois essas informações são sigilosas e exclusivas da plataforma.
Sabemos que você já tentou contato, e realmente isso é muito frustrante. Mas, por se tratar de um pagamento via Pix processado pelo Mercado Livre, somente o suporte oficial deles consegue verificar o status do reembolso e abrir uma análise junto ao setor financeiro.
Recomendamos tentar novamente pelos seguintes canais oficiais:
Central de Ajuda do Mercado Livre (pelo app ou site)
Chat ou ligação disponíveis na aba Ajuda
Seção de Devoluções / Pagamentos dentro da própria compra
Seguimos à disposição para qualquer informação referente ao produto ou à devolução da peça. Mas, sobre o estorno, infelizmente não temos mesmo acesso para avançar.
Agradecemos sua compreensão e esperamos que a plataforma resolva o quanto antes.
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 17:46
A empresa respondeu rapidamente, mas não interferiu na resolução do problema junto ao Mercado Livre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7