Meu dinheiro está preso com esta empresa!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2025 às 08:44
ID: 217707931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho btc, eth e outras poucas moedas e estou tendo dificuldades para pegar meu dinheiro!!
Tenho btc, eth e outras poucas moedas e o app não deixa eu fazer absolutamente nada, mesmo tendo conta verificada 2. Tentei sacar btc e cancelaram meu saque por 2x, tento fazer venda de moedas e o valor máximo permitido é uma piada, muito baixo. Mesmo quando coloco no valor permitido, recebo a mensagem de ordem rejeitada. Ou seja, a monnos praticamente está com meu dinheiro!!
Abri um suporte uns dias atrás e só falaram que iam abrir um suporte técnico e não me deram mais nenhuma satisfação ou prazo até o momento. Decepcionada!
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 13:09
Carolina, bom dia.
Me passe o número de seu celular cadastrado para que possamos verificar. Tivemos problemas pontuais com o motor de trades e já estão sendo sanados.
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 14:05
******* aguardo contato e solução de vocês.
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 16:26
Aguardo contato e solução! Prestes a procurar um advogado, já faz dias que tento contato, solução e só recebo desculpas, sem prazo!
Réplica da empresa
28/05/2025 às 16:37
Carolina, boa tarde.
Lamento por este inconveniente, estamos prevendo a solução definitiva para o final desta semana. Lamentamos muito por isso, mas será resolvido.
Réplica do consumidor
08/06/2025 às 20:49
Prezados! O problema persiste e o descaso de vocês continua, nenhum contato com o cliente para solucionar o problema. Agora nem consigo acessar o app! Última tentativa de contato com vocês amigavelmente para solução. Só quero a transferência das minhas criptos!
Réplica do consumidor
14/06/2025 às 12:25
Uma vez que vocês não dão clareza nos fatos, não dão prazo acabei de abrir um boletim de ocorrência. Aguardo breve solução, estamos quase 1 mês nessa enrolação.