Produto incorreto entregue e dificuldade de contato com a empresa Mono Textil Brasil
Não respondida
Piracicaba - SP
12/10/2025 às 11:21
ID: 229130509
Adquiri na loja oficial da empresa Mono Textil Brasil no mercado livre - denominada de Ibox Musical do Brasil LTDA - EPP no dia 07/10 no site da Amazon um Suporte de Chão Ibox BXC20 para Amplificadores e Monitores, conforme nota fiscal anexo.
Entretanto, ao receber o produto, notei que a empresa me enviou incorretamente um suporte para teclado, ao invés de suporte para amplificador, conforme foto anexo.
Solicitei o estorno do produto no site da Amazon e vou ter de ir aos correios devolvê-lo.
Como preciso do produto, hoje, dia 12/10, fiz outra solicitação do mesmo produto (Suporte de Chão Ibox BXC20 para Amplificadores e Monitores) no site do Amazon, Pedido n *****, pago com cartão Visa terminando em *****, na esperança de que me seja enviado o produto correto.
Minha grande insatisfação, entretanto, é a falta de canais de comunicação da empresa com o cliente.
No site da empresa não é apresentado o CNPJ nem o local da empresa.
Ademais, não há telefones para contato, nem emails.
Ao tentar enviar uma mensagem via SAC, você preenche um formulário que, ao finalizar, fica dando erro de 'captcha', porém, não há nenhum captcha para clicar ao final do formulário.
Ao ter um sistema sem nenhum tipo de telefone, email, whatsapp ou outra forma de contato, para além do formulário do site (que não funciona..), a política atual de comunicação da empresa que limita o contato do consumidor com a mesma, fere o código de defesa do consumidor, podendo inclusive o PROCON intimá-la e aplicar multas por isso.
Dessa forma, solicito para que empresa me envie o produto correto que comprei no site do Amazon no dia 12/10 e que ajuste seu site para que o consumidor tenha uma forma de canal direto para com a empresa, inclusive para cumprir a legislação do código de defesa do consumidor.