Abordagem agressiva, constrangimento ilegal e desrespeito por parte de funcionário/gestor
Não resolvido
São Luís - MA
24/05/2026 às 09:49
ID: 249515961
No dia 23/05/2026, compareci ao estabelecimento DMS de Carvalho Eireli-ME (Monobloco Alinhamento Técnico), localizado na Av. Guajajaras, 121, São Luís - MA, para a realização de serviços no veículo Mobi (Placa *****, Pedido n *****).
Enquanto aguardava a conclusão dos serviços, conversei cordialmente com outro cliente que também esperava na oficina. Em dado momento, esse outro cliente me mostrou/passou um papel (uma nota fiscal de peças particulares dele). Ao presenciar a cena, o funcionário *****, que consta no pedido como atendente mas se identificou verbalmente como gestor da loja, dirigiu-se a mim de forma extremamente agressiva e autoritária.
Ele exigiu que eu lhe entregasse o papel, alegando de forma infundada que tratava-se de uma ordem de serviço interna e que eu não poderia portar aquele documento. Mesmo após eu explicar pacientemente que o papel pertencia ao outro cliente e não interferia com a loja, o Sr. Fabricio insistiu de forma hostil e intimidatória, gerando um ambiente de iminente agressão física e grave constrangimento perante os demais presentes. Fui obrigado a elevar o tom de voz estritamente para resguardar minha integridade e pedir que o funcionário se afastasse.
Destaco que o estabelecimento possui câmeras de segurança que registraram toda a dinâmica do ocorrido, comprovando a minha conduta pacífica e a abordagem desmedida e desrespeitosa do funcionário.
Como cliente que consumiu e pagou devidamente pelos serviços (Total de R$ 1.499,60), considero inadmissível e inconcebível receber um tratamento degradante como este por parte de quem deveria zelar pelo atendimento. Exijo uma retratação formal por parte da diretoria/proprietários do estabelecimento e providências administrativas imediatas em relação à conduta do funcionário envolvido.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:19
Prezado(a),
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a Monobloco preza pelo respeito, pela transparência e pela cordialidade no atendimento a todos os seus clientes.
Em relação aos fatos narrados, informamos que a empresa não reconhece a ocorrência dos eventos na forma como foram descritos. O colaborador citado agiu no exercício de suas atribuições e com o objetivo de resguardar documentos relacionados ao atendimento realizado na unidade, sem qualquer intenção de constranger ou desrespeitar o cliente.
Ressaltamos que, diante da divergência entre as versões apresentadas, não é possível concluir que tenha havido qualquer conduta abusiva, ameaça ou situação de agressão por parte de nossos colaboradores. A empresa dispõe de mecanismos internos para apuração dos fatos e, caso necessário, analisará as imagens do sistema de monitoramento e demais elementos disponíveis, adotando as providências cabíveis, sempre com observância aos princípios do contraditório, da imparcialidade e da boa-fé.
Esclarecemos, ainda, que a adoção de procedimentos destinados à proteção de documentos e informações internas faz parte dos protocolos operacionais da empresa e visa resguardar a segurança das informações e a regularidade dos atendimentos, não possuindo qualquer caráter pessoal ou ofensivo.
Por fim, registramos que não foram constatados elementos que justifiquem a alegada prática de tratamento degradante ou desrespeitoso por parte da empresa ou de seus colaboradores. Permanecemos, contudo, à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços e o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Monobloco
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 10:22
Em primeiro lugar o documento não era de propriedade da citada empresa e se vcs tomarem providências ou não quanto ao funcionário de vcs e também um problema de vcs o certo é que vcs perderam um cliente que com certeza vai se empenhar muito para que vcs percam muito mais daqui pra frente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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