Cobrança por serviço que não solucionou problema de vibração no volante de Ford Territory
Não resolvido
Salvador - BA
08/06/2026 às 07:27
ID: 250753889
Cobrança de serviço sem solução do problema apresentado Monobloco Pituba Salvador
Levei meu veículo Ford Territory 2024, com aproximadamente 17.000 km rodados, à unidade Monobloco Pituba, em Salvador, no último sábado, com uma reclamação específica: o volante estava apresentando forte vibração ao dirigir.
Solicitei a realização de alinhamento e balanceamento para identificar e corrigir o problema.
Inicialmente foi realizado o alinhamento do veículo. Em seguida, durante o balanceamento, fui informada de que as duas rodas dianteiras estavam empenadas. A loja me ofereceu o serviço de desempeno das rodas, ao custo de R$ 150,00 por roda. Como me foi passado que esse poderia ser o motivo da vibração do volante, autorizei a execução do serviço.
Após a realização do desempeno, fui novamente chamada e informada de que o verdadeiro problema seria um pneu deformado/empenado, que deveria ser substituído ou avaliado em garantia junto ao fabricante, considerando que o veículo é relativamente novo e possui apenas 17.000 km rodados.
Ou seja, após gastar aproximadamente R$ 660,00 com alinhamento, balanceamento e desempeno das rodas, saí da loja com o mesmo problema que me levou até lá: o volante continuava vibrando.
O que me causou indignação foi o fato de ter sido cobrada por um serviço apresentado como possível solução para o defeito reclamado, quando posteriormente a própria loja informou que a causa do problema estava no pneu. Na prática, paguei por um serviço que não resolveu a reclamação que motivou minha ida à oficina.
Entendo que o fornecedor deverja apresentar um diagnóstico técnico preciso antes do início do serviço, visto que não faz alinhamento com balanceamento em pneu empenado. Caso a causa da vibração fosse efetivamente o pneu deformado, essa informação deveria ter sido identificada e comunicada antes da execução dos serviços.
Diante disso, solicito que a Monobloco reavalie o caso e apresente uma solução justa, incluindo esclarecimentos técnicos sobre a necessidade do desempeno realizado e a possibilidade de ressarcimento dos valores cobrados por um serviço que não solucionou o problema apresentado.
E agora, aguardo retorno da empresa.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:12
Prezado cliente,
A Monobloco agradece o contato e lamenta o desconforto causado pela permanência da vibração relatada em seu veículo.
Esclarecemos que, durante a avaliação realizada em nossa unidade, foram identificadas irregularidades nas rodas dianteiras, razão pela qual foi apresentado o serviço de desempeno. O procedimento foi previamente informado e autorizado pela cliente, tendo sido executado de acordo com a condição constatada no momento da inspeção.
Posteriormente, durante a continuidade da avaliação e do balanceamento, foi identificada também uma possível deformação em um dos pneus, situação que pode estar relacionada à vibração do volante. Por esse motivo, orientamos a cliente quanto à necessidade de avaliação do pneu junto ao fabricante, considerando as condições e a quilometragem do veículo.
Entendemos, contudo, a insatisfação pelo fato de o serviço realizado não ter eliminado a vibração apresentada. Por isso, a Monobloco está à disposição para reavaliar tecnicamente o veículo e verificar, de forma detalhada, as condições das rodas, pneus, alinhamento e balanceamento, buscando identificar com segurança a origem do problema.
Quanto ao serviço de desempeno, sua execução ocorreu após a identificação de irregularidades nas rodas e mediante autorização da cliente. Ainda assim, temos interesse em analisar o caso de forma individualizada e, após a conclusão da avaliação técnica, verificar a melhor solução para a situação apresentada.
Nosso objetivo é prestar os devidos esclarecimentos e buscar uma solução adequada, transparente e satisfatória para a cliente.
Atenciosamente,
Monobloco
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 13:36
Não teve um bom atendimento e não resolveu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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