Serviço Mal feito, negligência e falta de respeito com o cliente.
Respondida
Salvador - BA
08/06/2026 às 22:18
ID: 250856957
Em Setembro de 2025 foi feito a correção da geometria dianteiras, alinhamento e balanceamento, troca das buchas dianteiras e traseiras e troca do pivô e a troca do pneu dianteiro esquerdo. No mês seguinte em Outubro de 2025 foi feito a troca do pneu desgastado por um novo e foi feita a revisão da correção da geometria, com isso me garantiram q meu pneu teria vida útil boa e longa. Então aconteceu o pior, em Junho de 2026 minha esposa foi surpreendida com a perda da direção e o pneu novo trocado saindo faíscas e risco de colisão e de vida na estrada do coco. No outro dia levei na Monobloco, e falei com a gerente de nome ***** e a mesma disse q iria avaliar meu caso e me daria uma resposta. Passado dois dias entrei em contato pelo wats e não tive resposta e a mesma me ligou dizendo q a monobloco não se responsabilizaria pela troca do pneu e nem pela garantia dos serviços feitos e disse a entraria em contato com o fabricante do pneu para ver se comseguiria algo. Achei uma falta de respeito, uma total irresponsabilidade e cuidado com o cliente. Disse a ela q iria tomar minhas medidas cabíveis e isso q estou fazendo. Não indico essa loja para ninguém. Monobloco pessimo atendimento e totalmente negligente com seu cliente.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:19
Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos a sua preocupação com o ocorrido.
Após análise do histórico de atendimento, verificamos que, durante a realização dos serviços em nosso estabelecimento, nossa equipe técnica identificou desgaste na bandeja da suspensão e recomendou a substituição completa da peça, e não apenas das buchas. Essa recomendação foi informada pessoalmente em loja e também registrada na ordem de serviço, com o devido alerta de que a substituição apenas das buchas poderia não eliminar o problema de forma definitiva, havendo possibilidade de recorrência caso a bandeja não fosse substituída.
Os serviços executados foram exclusivamente aqueles autorizados pelo cliente. Dessa forma, não há elementos técnicos que permitam relacionar o ocorrido posteriormente aos serviços realizados pela Monobloco.
Em relação ao pneu, esclarecemos que a Monobloco não realiza perícia ou emissão de laudos sobre defeitos ou falhas do produto. Essa avaliação é de competência exclusiva do fabricante, que possui os procedimentos e critérios técnicos para verificar a existência ou não de defeito de fabricação e a eventual concessão de garantia.
Atuando de forma transparente e buscando auxiliar o cliente, encaminhamos o pneu para análise junto ao fabricante. Após a avaliação técnica, o fabricante emitiu laudo concluindo pela improcedência do pedido de garantia, não sendo identificado defeito de fabricação que justificasse a substituição do produto.
Reforçamos que a Monobloco sempre atua com base em critérios técnicos, executando apenas os serviços autorizados pelo cliente e prestando todas as orientações necessárias para garantir a segurança e a correta manutenção do veículo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais.