Danificaram meu carro e ainda cobraram um absurdo

Question

Venho registrar aqui minha profunda indignação com o atendimento que recebi na unidade da Monobloco da Kennedy Teresina-PI. O que era para ser uma simples troca de pneus acabou se transformando em um problema, colocando minha segurança em risco.

No dia 23/04, procurei a Monobloco apenas para trocar os pneus do meu carro, que já estavam desgastados. Ressalto que o veículo não apresentava nenhum defeito, barulho ou instabilidade. Estava funcionando perfeitamente.

Durante o atendimento, o vendedor alegou que o carro estava com problema de cambagem, o que poderia causar desgaste irregular nos pneus. Inicialmente, recusei o serviço, mas, diante da insistência, acabei autorizando a cambagem, junto com alinhamento e balanceamento. Para minha surpresa, cobraram R$ *****, um valor completamente fora do padrão (serviços semelhantes custam, no máximo, R$ 200,00 em outras oficinas).

Sem minha autorização, a equipe seguiu mexendo no carro à procura de outros defeitos e informou que havia um problema na bucha de direção, e que o conserto custaria R$ *****. Fiquei extremamente incomodado com o fato de mexerem no meu carro sem meu consentimento. Deixei claro que não havia nenhum defeito perceptível na direção ou suspensão e que não autorizava esse serviço. Pedi apenas que instalassem os pneus novos e finalizassem o alinhamento e balanceamento.

Mesmo contrariando minha orientação, fizeram o diagnóstico, condenaram a mecânica do carro sem qualquer fundamento, e finalizei o pagamento acreditando que tudo havia sido feito corretamente.

No dia seguinte, fiz uma viagem e quase sofri um acidente gravíssimo. O carro estava completamente instável, e na primeira curva da viagem a traseira balançava bruscamente. Ao frear, o carro puxou violentamente para o lado, invadindo a pista contrária. Só não entrei debaixo de uma carreta porque consegui jogar o carro no acostamento.
Durante toda a viagem, o carro balançava nas curvas, quando freava puxava para os lados, e em linha reta perdia o controle ao passar por irregularidades. Estava impossível dirigir acima de 100 km/h.

Imediatamente entrei em contato com a Monobloco. A resposta foi de que estava tudo certo com o serviço realizado, e repetiram que o problema era a tal bucha de direção insistindo em um diagnóstico totalmente equivocado, mesmo após eu relatar que o carro não apresentava nenhum problema antes de passar por lá. Demonstraram falta de responsabilidade, empatia e total ausência de compromisso com o cliente.

Levei então o carro a uma oficina especializada em pick-ups 4x4, onde relatei tudo. Após análise, constataram que o defeito era resultado de um serviço malfeito de alinhamento, balanceamento e cambagem ou seja, exatamente o que a Monobloco havia feito. O conserto correto custou apenas R$ *****. No outro dia, fiz uma nova viagem e o carro estava absolutamente normal.

Resumo: a Monobloco estragou meu carro, tentou empurrar um diagnóstico falso para a instabilidade, quis me cobrar R$ ***** por um problema que eles mesmos causaram, e ainda se recusaram a reconhecer o erro.
Já a outra oficina, com competência e honestidade, consertou o estrago por R$ *****.

Fica aqui meu alerta: nunca mais volto à Monobloco da Kennedy. E recomendo fortemente que qualquer pessoa que preze pela sua segurança e pelo seu dinheiro evite esse local.