Dificuldade de contato para dúvidas sobre plano e segunda via do cartão

Olá, Felipe. Boa tarde!

Encaminhamos um e-mail para você com o objetivo de esclarecer suas dúvidas e dar andamento ao atendimento.

Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento são:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 95005-0105

Seguimos à disposição por um desses canais para te auxiliar tanto com as dúvidas sobre o plano quanto com a solicitação de segunda via do cartão.

Aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Mari
Time de Sucesso do Cliente Monocard

Esse número não é whats app

Olá, Felipe. Bom dia!

O número informado é sim WhatsApp ativo, porém identificamos que, em alguns casos, podem ocorrer instabilidades na comunicação. Isso acontece devido a limitações técnicas da plataforma integrada que utilizamos atualmente, o que pode impedir o envio ou recebimento de mensagens, especialmente em novos contatos.

Pedimos desculpas por esse transtorno. Para garantir que seu atendimento não fosse prejudicado, seguimos tratando seu caso por e-mail, onde já encaminhamos as orientações necessárias para esclarecer suas dúvidas e dar andamento às solicitações.

Gostaríamos de informar também que estamos em processo de migração de CRM e canais de atendimento, justamente para evitar esse tipo de situação e melhorar ainda mais a experiência dos nossos clientes.

Seguimos totalmente à disposição para dar continuidade ao atendimento via e-mail, onde conseguiremos auxiliá-lo tanto com o ajuste de plano quanto com a solicitação da segunda via do cartão.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Mari
Time de Sucesso do Cliente