Empresa não envia cartão NFC personalizado, alega perda de dados do pedido e oferece cupom de desconto insuficiente para refazer a compra.

Olá, Claudio. Agradecemos o seu contato e também os prints encaminhados por você.

Na época, nossa equipe identificou que a imagem enviada inicialmente não atendia aos requisitos para a personalização do cartão NFC. Conforme os próprios prints apresentados, consta o nosso contato solicitando o envio de uma nova arte para dar continuidade à produção. No entanto, não há registro, nesses materiais, do envio de uma nova imagem em resposta a essa solicitação.

Dessa forma, como não é possível confirmar, com base nas informações disponíveis, que houve o retorno com a arte corrigida, o pedido permaneceu paralisado, já que a produção depende dessa etapa para ser concluída.

Além disso, considerando o período de aproximadamente 4 anos desde a realização do pedido, informamos que passamos por atualizações de sistema e, por esse motivo, não temos mais acesso aos dados completos, arquivos e históricos detalhados da época que permitiriam uma revalidação desse processo.

Por esse motivo, não é possível dar andamento ou reenviar um pedido de 2022 sem a devida comprovação de que houve a continuidade necessária naquele momento.

O cupom de 30% oferecido pelo suporte atual trata-se de uma cortesia, como alternativa viável diante desse cenário, e não de uma cobrança indevida.

Entendemos sua insatisfação, mas, diante das limitações mencionadas, essa é a solução que conseguimos disponibilizar no momento.

Caso deseje seguir com um novo pedido utilizando o cupom, permanecemos à disposição para te auxiliar.

Atenciosamente,
Mari
Time de Sucesso do Cliente Monocard