Minha Decepção com a Monocard
Respondida
São Caetano do Sul - SP
26/08/2024 às 09:50
ID: 195997045
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÉ com profunda insatisfação que venho compartilhar a péssima experiência que estou tendo com a Monocard. No dia 13 de agosto de *******, adquiri um cartão virtual da empresa, esperando um serviço eficiente e confiável. No entanto, o que encontrei foi uma total falta de profissionalismo e respeito ao consumidor.
Desde o momento da compra, a Monocard demonstrou um completo descaso. Hoje já é 22 de agosto, e até agora não recebi o cartão pelo qual paguei. Além disso, o que deveria ser um simples processo de login e acesso ao serviço virou um pesadelo. A plataforma não me permite fazer login e, ao tentar resetar a senha, sou informado de que há um erro na aplicação.
Minhas tentativas de resolver o problema são frustradas de todas as formas possíveis. Enviei e-mails para o endereço cadastrado no site, sem receber nenhuma resposta. Liguei para os números de contato disponíveis e, para minha surpresa, fui bloqueado em um dos números após explicar a situação. No segundo número, o mesmo aconteceu.
É inadmissível que uma empresa trate seus clientes dessa maneira. Com base em toda essa experiência negativa, decidi que não quero mais qualquer vínculo com a Monocard. Solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso do valor pago. Este tipo de atendimento, ou melhor, a falta dele, é um sinal claro de que esta não é uma empresa confiável.
Espero que este relato sirva de alerta para outros consumidores, para não passarem pelo mesmo transtorno que estou passando.
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 14:20
Boa tarde Edgar,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com a Monocard Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falha em atender suas expectativas.
Entendemos sua frustração e reconhecemos que a situação que você descreveu está muito aquém do padrão de atendimento que nos comprometemos a oferecer aos nossos clientes. O que você relatou não reflete os valores e o compromisso da Monocard com a satisfação de nossos clientes.
Agradecemos por nos alertar sobre esta situação e estamos tomando as medidas necessárias para evitar que algo semelhante aconteça novamente no futuro.
Caso tenha mais alguma dúvida ou necessidade, estamos à disposição para ajudá-lo(a). Você pode entrar em contato diretamente conosco através do e-mail ******* ou do número******* para um atendimento mais rápido.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Monocard