Pedido com entrega atrasada em mais de 10 dias.
Respondida
São Paulo - SP
28/11/2023 às 10:47
ID: 176879771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um pedido (#******* ) de um cartão virtual Monocard no dia 10/11 com a finalidade do presidente da minha empresa levar o cartão para a COP28. Teve confirmação de pagamento no dia 11/11 e, de acordo com a política de entrega da empresa, após a confirmação de pagamento o ******* em até 5 dias úteis, ou seja, deveria ser entregue até o dia 17/11. Hoje, dia 28/11, o pedido ainda não chegou e corro o risco de não conseguir entregar o cartão para o presidente da minha empresa levar para o evento. Deixamos de fazer outro cartão, pois acreditamos que estaria tudo certo até o dia do evento, que começa agora no dia 30/11.
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 12:38
Prezado Igor,
Lamentamos profundamente pelos transtornos causados devido ao atraso em seu pedido. Reconhecemos a relevância do evento e entendemos a importância de receber seu cartão virtual dentro do prazo previsto.
Pedimos desculpas pela frustração e eventuais impactos decorrentes desse contratempo. Valorizamos imensamente a sua paciência ao longo desse processo e queremos assegurar que estamos totalmente empenhados em solucionar qualquer problema remanescente ou fornecer assistência adicional, caso seja necessário.
Se existirem outras pendências ou se precisar de informações complementares, por favor, informe-nos para que possamos oferecer a solução mais adequada.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de aprimorar constantemente nossos serviços.
Att,